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在线咨询服务系统有哪些优势?是否值得企业使用?

:2022-03-24 18:34:13
作者:欣欣 来源:天润融通官网

相信有很多企业对在线咨询服务系统还不是太了解,对于企业是否应该使用,也还在犹豫不决。其中也有些企业是看到同行都在使用后,盲目跟风使用,但使用后又不明白到底该系统对企业有哪些帮助。接下来就让我们一起来了解一下,在线咨询服务系统有哪些优势?是否值得企业使用?

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优势一、降低企业成本

在线咨询服务系统设有智能客服机器人功能,这个功能能够支持企业客服体系全年无休为客户提供服务,在人工客服正常工作时间内辅助接待客户工作,在人工客服休息时间内独立接待客户,这样不仅可以减少人工客服的工作量,提高接待客户效率,而且夜间也可以正确接待客户,同时还可以帮助企业降低运营成本。

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优势二、方便渠道管理

企业使用该系统后,可以接多个渠道,比如网站、微信、小程序等等,而人工客服只需要一个工作台,即可轻松完成来自于各个渠道上的客户咨询,降低工作难度,实现与客户高效沟通。

优势三、掌握市场商机

该系统可以为企业提供一站式客服解决方案,可自动采集客户数据,并且通过系统中采集的客户轨迹、访问页面、搜索关键词等等,判断客户的需求,然后再有目的、针对性地为客户介绍产品,从而提高销售成单率。

优势四、协助企业运营

除此以上优势,该系统还有一大优势,那就是协助企业运营,相信所有的企业都知道客户至上这个理念。所以在客户维护上,对客户的关怀一定不能少,可以在节假日的时候,给客户发一些祝福,或者定期对客户进行回访,这些都是增加销售的关键所在。而这时,企业就可以通过该系统的消息群发、联系计划功能进行这些操作。

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从以上优势来看,我们可以清楚地知道该系统不仅可用于客户接待,而且还能帮助企业更好地运营,在企业的发展中占非常重要的作用,非常值得企业使用,目前也已有很多的企业在使用天润融通的在线咨询服务系统。

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