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如何制定客服软件系统标准化方案?应该从哪个方面考虑?

:2022-03-24 18:34:49
作者:欣欣 来源:天润融通官网

现在是互联网、人工智能时代,客服软件系统也深受各企业的欢迎,那么企业应该如何制定客服软件系统标准化方案?应该从哪个方面考虑?

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一、从稳定方面考虑

想要了解一个系统是否稳定,不能只广告,看介绍,而是应该去了解,这个系统有哪些大型的成功案例。比如像做政务热线这一类的项目,对系统的稳定性要求非常地高,如果做一个并不算厉害,但如果是连续做十几个,甚至二十几个,那就是真的厉害,毕竟这种项目对系统的要求是非常严格的,是绝对不允许出现一点点的故障。

二、从安全方面考虑

安全对于一个系统来说,也是很重要的。这里的安全指的是系统面对各种危险情况时,有什么防护措施。目前基本上所有的客服软件系统都是使用云部署,所以一定要找个安全性高一些的服务商系统,这样系统出现危险后,才能快速得到解决。

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三、从灵活方面考虑

一个在线客服系统好与不好,除了可以满足企业的所有业务需求外,还可能需要接入专属行业的业务系统,但要如何对接,如何融入,这个问题在选择客服软件系统时,就必须先考虑好。所以选择一个灵活的系统,能帮助企业更快速地开展工作,同时还能提高工作效率,除低客服人员的工作量。

四、从功能方面考虑

现在市场上的客服软件系统有很多,各个系统的功能也是大同小异,基本功能一般有电话弹屏、工单、通话录音、服务评价、转话等等,这些功能可以满足企业的基础场影 ,但对于那些特殊场景就无法满足了 。所以企业制定客服软件系统标准化方案时,一定要选择功能可以提供定制功能的服务商,这样才能满足企业的一些特殊场景。

五、从服务方面考虑

系统好不好,服务是根本。所以在选择的时候,一定要选择拥有完善服务体系的服务商,这样的话,在后续使用系统时遇到问题,也可以快速得到解决。

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综合以上五方面考虑,企业制定客服软件系统标准化方案,建议选择与天润融通合作,这是国内比较知名的一家客服软件服务商,目前这家公司已有很多的成功案例,经验非常地丰富。

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