当前位置: 首页 > 行业信息 > 提供呼叫中心服务的公司怎么选?首先关注全业务场景覆盖能力

提供呼叫中心服务的公司怎么选?首先关注全业务场景覆盖能力

原创

2022/06/28 11:24:41

来源:天润融通

作者:小天

图标 778

本文摘要

目前行业内,提供呼叫中心服务的公司有很多,面对这么多的公司,企业也会有些迷茫,一时之间不知道应该怎么挑选,其实主要就是关注一下业务场景覆盖能力,因为企业是在不断进步升级的,需要在各类业务场景下进行呼叫,所以这一点是要着重关注的。

  目前行业内,提供呼叫中心服务的公司有很多,面对这么多的公司,企业也会有些迷茫,一时之间不知道应该怎么挑选,其实主要就是关注一下业务场景覆盖能力,因为企业是在不断进步升级的,需要在各类业务场景下进行呼叫,所以这一点是要着重关注的。

呼叫中心服务的公司配图1

  全业务场景覆盖能力广

  本公司就提供呼叫中心服务,业务场景覆盖非常广泛,PaaS层提供了超过500个API接口,以及多种开发语言SDK,主要包含了,座席端SDK、软电话SDK、呼叫控制和会话管理类API等。

  API层提供足够丰富、足够底层,企业可以实现多样的应用形态,而且也可以根据企业的需求进行定制化升级服务,保证基本的呼叫中心系统能够平稳地进行运营。

呼叫中心服务的公司配图2

  保证7*24小时持续服务

  公司提供的呼叫中心服务,采用的是云原生技术+持续运营的业务模式,微服务架构,所有的服务组件相互解耦、集群化,保证7*24小时可持续服务。企业如果有需要夜间呼叫的需要,系统运作也能高速维持运作,不会在服务支持上拖后腿。

  保证产品高性能、高可用,保证软件按周迭代演进,快速响应客户需求。具备了大容量、敏捷性以及弹性伸缩的属性。

呼叫中心服务的公司配图3

  云网一体基础设施保障

  呼叫中心服务依托于云网,联络中心平台分为南方和北方,通过语音承载网络,接入客户,通过IDC机房,实时同步双云平台配置,双向同步,实现跨云跨服务商双云双活高可用。

  在上海和北京组建两地、双云、四机房的核心网架构,四机房环状专线组网,确保多条路由可迂回以实现核心网络高可用。即便一条线路可能出现问题,但是还有备用方案可以使用,稳定性良好。

  现在提供呼叫中心服务的公司越来越多,但是一个公司的实力是评判的重要标准,首先就是应该了解清楚全业务场景覆盖能力究竟如何,是否可以应对企业后期更为多元的需求,都是重要考察的内容。

  公司全业务场景覆盖能力强,保证7*24小时持续服务,提供给企业更精细化的服务,云网一体基础设施保障,保证服务的稳定性。

若转载请注明出处:https://www.ti-net.com.cn/view/2072.html