当前位置: 首页 > 行业信息 > 在线客服软件哪个好用?高分软件具备多渠道接入流程完整等特点

在线客服软件哪个好用?高分软件具备多渠道接入流程完整等特点

原创

2022/06/27 15:26:48

来源:天润融通

作者:小天

图标 603

本文摘要

面对琳琅满目的在线客服软件,很多企业也会发出在线客服软件哪个好用的疑问,公司的软件系统在行业内的排名和评分都相对靠前,它是多渠道接入的,每一个渠道的商机都不会错过,另外会话流程完整,给客户更好的咨询体验。

  面对琳琅满目的在线客服软件,很多企业也会发出在线客服软件哪个好用的疑问,公司的软件系统在行业内的排名和评分都相对靠前,它是多渠道接入的,每一个渠道的商机都不会错过,另外会话流程完整,给客户更好的咨询体验。

在线客服软件哪个好用配图1

  多渠道会话接入保证客源

  客服软件排名哪个好?公司采用的是多渠道接入的方式,主要渠道包括网页、微信、APP,次要渠道包括微博、邮件、抖音、快手等。全渠道接入的方式保证了客户不间断,而且还会对历史的咨询渠道中的信息进行整合。

  公司能打通主流的沟通渠道,样式自定义功能基本齐全,而且还在尽量开通更多的渠道,毕竟现在客户的来源是多元化的,每一个渠道都具备了潜在的商机,因此全渠道接入是需要企业重视的。

在线客服软件哪个好用配图3

  完整会话流程引导服务

  在线客服软件具备了完整的会话流程,可以根据不同的接入渠道,自定义设置,可以满足不同接入号码有不同的开场白、不同的排队规则、不同的满意度评价等。软件具备了主动会话邀请的功能,座席可以看到正在浏览中的访客,也支持系统按照访客浏览时间进行自动邀请。

  在会话引导方面也做得很好,在访客接入客户前,发送询前引导语,访客回复后接入座席,可以提升座席的工作效率。也可以设置发送询前表单,以便于收集客户的资料,形成准确的客户画像,提供具备针对性的服务。

在线客服软件哪个好用配图2

  自定义导航和快捷回复

  在线客服软件在路由导航设置上,是可以自定义进行的,按照时间节点、队列节点、留言节点、机器人节点、分支节点以及引导语节点等进行设置,通过灵活配置,实现丰富多样的转接流程。

  快捷回复也可以根据企业自身的特点,以及目标客户的需求进行相应的制定,包含公共库,是管理人员进行后台配置,也包含了个人库,座席可以创建自己的个人库,并进行维护。还可以开启智能快捷回复,提高基本的效率。

  其实完全不用纠结在线客服软件哪个好用,因为公司的系统已经展示出自己的实力水平了,多渠道会话接入保证客源,提高商机的转化率,另外还有完整会话流程引导服务,带给客户更加完整的服务,自定义导航和快捷回复也是个性十足。

若转载请注明出处:https://www.ti-net.com.cn/view/2070.html