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电话呼叫中心系统给中小企业解决了哪些难题?

原创

2022/08/10 10:50:29

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

电话呼叫中心系统给中小企业解决了哪些难题?专业的呼叫中心,让企业告别以往传统人工客服服务模式,利用智能座席分配,对话提醒,数据分析等多种功能,为企业搭建了良好的客户服务联络平台,使业务与客服之间保持高度贴合,对中小企业在客户转化方面发挥重要作用,解决服务流程长,成本高等痛点。

  电话呼叫中心系统给中小企业解决了哪些难题?专业的呼叫中心,让企业告别以往传统人工客服服务模式,利用智能座席分配,对话提醒,数据分析等多种功能,为企业搭建了良好的客户服务联络平台,使业务与客服之间保持高度贴合,对中小企业在客户转化方面发挥重要作用,解决服务流程长,成本高等痛点。

电话呼叫中心系统给中小企业解决了哪些难题配图1

  提高客服效率,优化客服流程

  不同的业务类型需要不同的部门来解决。传统的电话客户服务流程耗时长,需要逐步传输,效率低下。目前,云呼叫中心应用广泛,如天润通信呼叫中心系统、通话、语音导航、通话分配、工作订单等功能,客户可根据语音导航选择相应的服务,可根据客户需求创建工作订单分配给相应部门及时跟进解决方案,创建一站式客户服务流程,改善用户体验,有利于塑造良好的公司形象。

电话呼叫中心系统给中小企业解决了哪些难题配图2

  灵活使用,节约成本

  中小企业座位规模不是很大,也有淡季和旺季。天润融通呼叫中心系统按需租赁。企业可根据需要及时调整客户服务规模,避免人力浪费,节约运营成本。

电话呼叫中心系统给中小企业解决了哪些难题配图3

  帮助形成客户画像,提高用户价值

  呼叫中心系统可以帮助中小企业建立电话呼叫中心系统,座位通过与客户沟通了解信息和需求,分析用户需求特征,形成用户肖像,通过语音、电子邮件等方便用户接受的形式为用户提供产品和服务,满足个性化需求,提高效率,提高客户价值。

  天润融通运行稳定安全可靠,具备高可用能力的呼叫中心系统,采用双云双活的全云化架构,核心层处理能力强大且稳定,达到电信级标准;具有完备的安全保障体系,并通过了工信部可信云、IS027001等严格的安全认证,与电信、联通、移动三大运营商实现多节点、多冗余互联,充分保证了网络和资源的稳定性,长期为大量互联网、保险、银行、汽车等行业的超大型客户提供服务,积累了丰富的运营经验,值得企业信赖。

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