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网站用在线客服系统推广业务,提升曝光转化率就是节约成本

原创

2022/08/10 10:31:24

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

互联网发展使企业推广的主要阵地从线下转为线上,线上进行企业网站搭建并进行推广是企业发展策略之一。而获得曝光之后,就需要与客户进行主动沟通,此时在线客服系统就会发挥其作用

  互联网发展使企业推广的主要阵地从线下转为线上,线上进行企业网站搭建并进行推广是企业发展策略之一。而获得曝光之后,就需要与客户进行主动沟通,此时在线客服系统就会发挥其作用。

网站用在线客服系统配图1

  网站用在线客服系统可以将获得的曝光进行商机转化。只有曝光没有转化则相当于竹篮打水一场空,而良好的在线客服系统则能够帮助企业把曝光高效转化,助力企业发展。

  主动出击,提升转化率

  在线客服系统可以根据用户浏览时间主动发送招呼消息,比如设定游客浏览30秒后主动发送,对业务感兴趣的用户则可进入到会话之中。主动抓住曝光率,与用户开启沟通,才能够提升转化率。

  用户在拒绝沟通后也可再次发送,或主动根据用户浏览足迹推送商品卡片及对应介绍,以更具针对性的方式主动出击,引起游客好奇心理,从而主动开启沟通。

网站用在线客服系统配图2

  询前表单,了解客户需求

  网页用在线客服系统可主动向用户发送询前表单,通过用户填写的表单了解对应需求,从而以更准确的沟通方式来提升转化率。表单的收集也方便后续企业进行数据分析,了解主要群体画像。

  表单内容可根据企业本身业务及需求进行设定,包括用户个人信息和对应需求产品。如若在线客服系统沟通失败,后续也可通过智能外呼平台再一次进行沟通,抓住每一次沟通机会。

网站用在线客服系统配图3

  直接沟通,避免长久等待

  网页利用在线客服系统可以提供给用户一个直接沟通的渠道,用户有任何疑惑皆可及时提出。而在没有客服系统的状况下,用户只能通过官网电联方式进行了解,而非工作时间段往往无人接听,导致用户流失。

  在线客服系统在无人值班时也可利用机器人进行回应,并留存用户信息,次日工作时间段客服则可处理用户问题,主动通过外呼或短信方式,提醒用户消息已回复。

  网站用在线客服系统进行业务的推广,实际上是提升曝光的转化率,通过一次次主动出击将用户转化为潜在客户,后续再进行业务推荐及合作,才是企业进行营销推广的最终目标。

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