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定制呼叫中心系统，监督座席工作状态并分析多项数据

原创

2022/08/15 11:05:22

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

充分地沟通有助于企业与客户之间达成合作共识，如今企业在了解呼叫中心系统的时候，就可以根据自己的业务场景等方面来定制呼叫中心系统，从而监督座席工作状态，分析多项数据，提高自身服务质量和客户满意度。

定制呼叫中心系统配图1

　　监管服务过程，质量更高

　　监管人员可以实时了解座席人员的工作服务状态，并且可以针对当前通话进行强插、强拆等操作，在出现问题的时候及时解决，避免造成争吵情况。同时也可以通过了解通话效率、通话质量以及客户满意度等报表进行分析。

　　通过查看多维度报表，就可以轻松掌握客服工作质量和服务效率，帮助管理人员不断提升在分客服人员的服务质量，从而提高客户的沟通体验。

定制呼叫中心系统配图2

　　丰富座席分配，服务流畅

　　企业可以根据自身业务需求，来制定分配策略，来电后采用随机、轮选、技能值优先、无人接听自动转接等分配策略，或者将基础策略进行多次组合与搭配，将客户分配给最适宜的服务人员。

　　系统也支持呼入以及外呼电话记忆功能，在客户接入之后就将会优先分配给上一次服务过的座席人员，从而让客户的体验更加流畅。

定制呼叫中心系统配图3

　　随时随地应答，减少漏接

　　企业可以根据自己的情况进行专属座席优先设置，在无人接听的时候，及时给座席人员发送信息，进行电话回拨，从而减少漏接的情况出现。

　　另外座席人员也可以利用手机进行接听，在退出系统之后也可以及时接听客户电话，做到随时随地响应客户需求，避免客户因等待时间过长而流失，同时每一个VIP客户，都可以优先接入呼叫中心系统并享受服务。

　　企业想要提高与客户之间的沟通效率，那么就可以根据业务需求定制呼叫中心系统，实现对服务过程的监管，以及分配坐席等，提高服务品质，避免客户流失，让沟通体验更流畅。

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