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智能客服工单系统对企业发展意义重大，人机协同可以紧密连接业务

原创

2022/08/13 12:28:58

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

企业发展离不开智能服务产品，良好的沟通环境有助于各个企业在同行业当中脱颖而出，如今智能客服工单系统对企业的影响就十分重大，通过人机协同即可紧密连接业务，整体沟通效果有保障。

智能客服工单系统配图1

　　工单界面可自定义

　　为了体现出智能客服工单系统的作用，企业都可以根据自己的实际情况、实际需求去自定义工单界面，产品自身有丰富的种类，能够根据企业自身的业务场景定义业务字段，充分满足各类型信息的录入情况。

　　智能客服可以通过灵活的工单模板，根据不同的问题进行分类，使用不同工单表单，从而对客户的需求进行承载和处理，更清晰的反映出工单的情况。并且工单也采用视图展现，多种条件可以进行一一组合。

智能客服工单系统配图2

　　可通过多渠道接入

　　通过智能客服系统，就可以实现多渠道接入的目标，PC/移动网页以及微信公众号等平台所提交的工单，都可以进行统一管理以及统一接入，方便客服人员工作，也提高了工作效率。

　　在沟通的过程当中，系统将会将客户信息自动填充到工单当中，自动关联了通话以及在线联络记录等，这样就可以自动关联回电机会，及时对客户进行回访等。

　　跨机构无缝闭环流转

　　企业加入到智能客服即可提高工单处理能力，实时关联系统当中的数据，并且自动填入到工单当中，避免客服在两套系统当中反复查询，减少问题出现，同时也可以减少成本。

　　在加入系统之后，工单即可实现一键下发，轻松串联起多个部门，进行分支或者并行处理，这样也可以大幅度提高整体运转效率，智能客服体现出了人机协作的能力。

智能客服工单系统配图3

　　24小时在线毫秒级响应

　　通过人机协作的方式即可解决传统客服存在的人手不足等方面问题，7*24小时在线，毫秒级响应让众多企业都搭建起了健全的沟通渠道，也正是因此，系统将会根据客户语义进行判断，并且进行多轮对话。

　　企业发展离不开进步与改变，当下通过加入到智能客服工单系统，就可以通过智能客服服务与客户，在进行沟通交流的同时，利用工单系统达成合作关系，正式为客户提供多项服务。

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