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呼叫中心定制开发提高客户留存率，助力企业发展

原创

2022/08/22 11:15:38

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

随着企业的不断发展壮大，越来越多企业都开始选择呼叫中心定制开发，通过这样的方式提高客户留存率，同时也找到了适合自身的发展办法以及发展捷径。

呼叫中心定制开发配图1

全渠道接入更方便

传统系统难以满足客户多渠道沟通的需求，呼叫中心可以方便客户随时随地通过各个渠道与企业进行沟通，降低沟通的局限性，与客户建立良好的沟通桥梁。

全渠道接入也就是说在企业加入呼叫中心定制开发之后，就可以根据自己的业务场景，去开通多个沟通渠道，其中包含企业APP、微信客服、小程序、公众号、邮件、微博等，提高整体沟通效率。

呼叫中心定制开发配图2

轻松实现营销转化

企业发展离不开营销转化，如何做到高质量客户的留存成为关键，当下呼叫中心可以对客户信息进行分析，从而更为准确地提供营销，对企业未来发展有很大帮助。

呼叫中心定制开发配图3

座席分配比较灵活

为了企业能够更好更准确为客户提供服务，呼叫中心系统可以根据业务场景进行丰富的座席分配策略，支持轮选、随机、工作量平均、空闲时长，技能值优先等基础策略，并且将多种策略进行再次组合。

系统会根据呼入、外呼电话号码记忆功能，在客户电话接入之后，及时分配给上一次提供服务的客服人员，这样客服人员会更了解客户情况，从而提供更准确的服务。在VIP客户接入之后，优先指派客服人员，保证高质量客户留存。

为防止出现漏接情况，在座席无人接听的时候，系统将会给座席发送信息，提醒座席人员及时进行回拨。也可采用手机接听的方式，即使是退出系统之后也都可以接听客户电话，随时随地进行应答，解决客户问题。

企业用户选择呼叫中心定制开发后，即可通过这样的方式辅助坐席人员进行客户咨询服务，提升客户体验效果和满意度，在与客户进行充分沟通之后，达成后续的合作关系。

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