原创
2022/08/19 11:24:49
来源：天润融通
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本文摘要
基于传统的电话客服系统模式，销售行业中的售前、售中、售后三大流程通常为独立运行，想要进行交互则需要客户自行进行跳转，对于企业的未来发展和良好的形象都有不利影响。
基于传统的电话客服系统模式，销售行业中的售前、售中、售后三大流程通常为独立运行，想要进行交互则需要客户自行进行跳转，对于企业的未来发展和良好的形象都有不利影响。
在当前时代下，独立的电话售后客服系统已然成为过去式，企业运用当前的云呼叫系统，可实现全流程的统一运行，三大流程的跳转可实现毫秒级响应，从而顺应市场的需求。
自动语音导航，快速匹配座席
客服系统可提供十余种IVR流程节点，结合200级的导航设置，可根据具体的业务场景进行配置，层层引导客户选择对应服务。客户无需等待人工的回应，可实现自助化的连接。
部分场景可直接由人工智能完成接待，从而减轻人工座席的压力。部分场景需要跳转至人工座席，则通过客户的选择进行智能匹配，快速响应客户的需求，达到更灵活的服务。
客户信息共享，及时了解需求
独立的电话售后客服系统无法直接查询客户的历史订单，需客户提供具体的个人信息后，进入到内部系统中查询，复杂的流程将使得售后处理效率降低，部分客户等待过长后则会降低对企业的信任值。
公司的统一化的客服系统能够实现客户信息共享，在客户接入的同时完成信息的流转，帮助座席准确了解客户的需求，避免了反复查询的繁琐流程，提升售后处理的速度，给客户留下良好的印象。
智能数据分析，完善内部管理
在售前、售中、售后三大流程处于统一系统中的前提之下，各项数据也能够进行直观的对比和结合，从而分析企业内部的营销成果，及时进行策略的调整，完善内部管理体系。
电话售后客服系统与各流程共同结合，了解前期对应的各项记录能够带给用户更佳的体验。对于部分单量不高的小企业而言，三流程的客服人员也可在同一系统中互相轮值，减少培训的压力和聘用带来的成本。
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