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电话售后客服系统已成为过去,全流程统一平台才是当前风向!

原创

2022/08/19 11:24:49

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

基于传统的电话客服系统模式,销售行业中的售前、售中、售后三大流程通常为独立运行,想要进行交互则需要客户自行进行跳转,对于企业的未来发展和良好的形象都有不利影响。

  基于传统的电话客服系统模式,销售行业中的售前、售中、售后三大流程通常为独立运行,想要进行交互则需要客户自行进行跳转,对于企业的未来发展和良好的形象都有不利影响。

  在当前时代下,独立的电话售后客服系统已然成为过去式,企业运用当前的云呼叫系统,可实现全流程的统一运行,三大流程的跳转可实现毫秒级响应,从而顺应市场的需求。

电话售后客服系统配图1

  自动语音导航,快速匹配座席

  客服系统可提供十余种IVR流程节点,结合200级的导航设置,可根据具体的业务场景进行配置,层层引导客户选择对应服务。客户无需等待人工的回应,可实现自助化的连接。

  部分场景可直接由人工智能完成接待,从而减轻人工座席的压力。部分场景需要跳转至人工座席,则通过客户的选择进行智能匹配,快速响应客户的需求,达到更灵活的服务。

电话售后客服系统配图2

  客户信息共享,及时了解需求

  独立的电话售后客服系统无法直接查询客户的历史订单,需客户提供具体的个人信息后,进入到内部系统中查询,复杂的流程将使得售后处理效率降低,部分客户等待过长后则会降低对企业的信任值。

  公司的统一化的客服系统能够实现客户信息共享,在客户接入的同时完成信息的流转,帮助座席准确了解客户的需求,避免了反复查询的繁琐流程,提升售后处理的速度,给客户留下良好的印象。

电话售后客服系统配图3

  智能数据分析,完善内部管理

  在售前、售中、售后三大流程处于统一系统中的前提之下,各项数据也能够进行直观的对比和结合,从而分析企业内部的营销成果,及时进行策略的调整,完善内部管理体系。

  电话售后客服系统与各流程共同结合,了解前期对应的各项记录能够带给用户更佳的体验。对于部分单量不高的小企业而言,三流程的客服人员也可在同一系统中互相轮值,减少培训的压力和聘用带来的成本。

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