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智能客服系统搭建刻不容缓，人机协同提高企业效率

原创

2022/08/23 11:18:49

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

任何企业在发展的过程当中都需要服务于客户，只有客户满意度提升，才可以达成合作关系，也正是因为传统客服面临的困境，使很多企业认识到智能客服系统搭建的重要性，搭建健全的平台刻不容缓。

智能客服系统搭建配图1

3种全渠道服务模式效率高

建立起适合企业自身的智能客服系统，就可以在这个过程中整合资源，为客户提供效率较高的服务质量，在智能客服系统搭建的过程当中，3种全渠道服务模式不能够被忽视。

1、全渠道数据将会在系统当中进行关联，客户信息可以在不同渠道中进行流转，其中包含客户与企业之间的所有会话记录、业务记录、工单记录等信息，客服人员可以迅速掌握历史服务情况，提供更准确的服务。

2、通过智能客服系统即可统一客服工作平台，支持PC以及移动APP登录，座席人员可以随时随地处理客户请求，实现对远程座席以及移动座席的统一管理以及协同，运营效率获得提升。

3、企业可实现全渠道接入目标，不再局限于电话以及邮件沟通，而是通过官网客服、APP、微博、微信、小程序等多渠道连接，同时双方可以发送图片、附件、商品卡片等多媒体信息，整体效率较高。

智能客服系统搭建配图2

人机协作准确服务于客户

传统客服存在人手不足以及高峰期应答难等问题，在企业搭建出健全的智能客服系统之后，就可以通过人机协同的方式解决这方面的问题，提高与客户之间的沟通效率。

1、7*24小时在线，智能机器人实现毫秒级响应，通过智能抓取关键字，快速理解客户语义，从而判断出客户意图，准确提供服务，进行多轮对话，完成业务办理。

2、系统提供多种接待模式，其中包含人工客服优先、机器人辅助人工、机器人优先等多种方式，企业可以根据自己的实际需求进行设定，合理安排资源，提供周到的客服服务。

智能客服系统搭建配图3

企业需要意识到客服系统对自身发展起到的作用，从而在慎重衡量之后加入到智能客服系统当中，按照适合自己的方案，提高自身效率，体验感也获得根本保障。

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