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手机版在线客服系统,7*24小时在线实现全渠道接入!

原创

2022/08/23 14:12:42

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

面对复杂的沟通环境需求需求,众多公司开始寻找一个客服方面的解决方案,如何应对当前飞速发展的环境以及庞大的沟通需求呢?显然加入到手机版在线客服系统成为了众多公司的选择。

面对复杂的沟通环境需求需求,众多公司开始寻找一个客服方面的解决方案,如何应对当前飞速发展的环境以及庞大的沟通需求呢?显然加入到手机版在线客服系统成为了众多公司的选择。

手机版在线客服系统配图1

传统客服只能通过电脑与访客沟通,经常会出现遗漏商机以及回复不及时的情况,这样使得访客的满意度持续下降,对于自身的发展而言没有任何好处,所以加入到客服系统之后,就避免了诸如此类的情况出现。

24小时可响应访客需求

为了找到适合的解决方案,众多公司都选择手机版在线客服系统,客服人员就可以实现24小时响应的目标,在工作时间内,可以通过PC端与客户进行沟通,或者利用电话的方式进行业务对接等。

而在夜间等时段,可以通过手机版系统进行响应,在客服人员离席的过程中,如果有访客沟通需求,系统将会及时发送信息,督促客服进行回拨,甚至在手机当中完成工单,对于整体工作量上有充分提升。

手机版在线客服系统配图2

多渠道接入沟通不再单一

在智能化系统还没有出现的时候,沟通渠道比较单一,访客信息以及工单记录等难以进行流转,但是在当前在线客服系统当中,就可以实现多渠道接入的目标,其中包含微信、微博、邮件、小程序、公众号等渠道,访客的选择性更多。

虽然渠道变多,但是信息可以充分流转,在平台当中,客服人员可以随时调取访客信息、搜索关键词、工单记录、会话记录等,从而根据每个人的实际情况,提供后续服务,提高整体服务销售能力。

手机版在线客服系统配图3

监控服务状态掌握全局

公司通过客服系统,就可以根据自身的实际需求,制定会话报表、坐席报表以及满意度报表等,通过这样多角度的分析数据,帮助管理人员对整个服务状态进行监督,客服人员的工作状态也将会进行完善。

如果仅仅是通过电脑端服务于访客,将耗费大量的资金以及人力,而加入到手机版的客服系统,就将会灵活的解决公司当前面临的庞大沟通需求,实现7*24小时在线沟通,不错失任何一个达成合作的机会。

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