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新一代智能客服两大特点,人机协同+多渠道接入节省成本

原创

2022/09/01 10:46:23

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

随着科技发展,智能化时代已经悄然而至,它走进了人们的生活中,也对各行各业产生了不能忽视的影响,这让很多公司在发展中开始重视智能客服的重要性,希望利用ai智能来完善自身发展。那么新一代智能客服有什么特点呢,主要有人机协同、多渠道接入两大特点。

随着科技发展,智能化时代已经悄然而至,它走进了人们的生活中,也对各行各业产生了不能忽视的影响,这让很多公司在发展中开始重视智能客服的重要性,希望利用ai智能来完善自身发展。那么新一代智能客服有什么特点呢,主要有人机协同、多渠道接入两大特点。

新一代智能客服配图1

人机协同,智能科技提供解决方案

公司的发展与壮大,离不开客服人员与访客之间的沟通,在充分地交流之后,才可以进行后续合作,并完成销售任务,而传统客服存在人手不足、重复回答问题等缺点,有发展的公司都希望可以解决这个问题,在接入智能客服之后,就可以找到解决方案。

1、人机协同对于当代公司的发展起到关键性作用,为减少人工方面的压力,很多公司都开始接入到智能客服当中,在接入系统后,可以做到7*24小时在线,毫秒级响应,即使是夜间无人值班的时候,机器人也可以与访客进行多轮对话。

2、在对话过程中,机器人客服也将会利用ai智能来抓取对话关键词,并理解访客所表达的语义,从而判断访客意图,提供对应的服务与帮助。

3、企业在不同时段、不同场景都可以对接待模式进行设置,比如选择机器人优先、人工客服优先、机器人辅助人工、机器人完成咨询和业务办理等多种接待模式,让资源被充分利用。

4、所谓人机协同,除机器人接待访客进行对话与服务之外,人工客服也都可以通过机器人的接待数据,进行学习并优化机器人话术等,更好的识别访客意图,服务准确率也更高。

新一代智能客服配图2

多渠道接入,沟通方式不再单一

智能客服接入,可以改变传统单一的沟通渠道,公司与访客之间可以通过企业app、微信客服、小程序、微博、公众号、邮箱等渠道进行交流,访客信息以及多种历史订单等,都将会在一个平台进行流转,客服人员工作效率有保障,同时也避免双方时间上的浪费。

新一代智能客服配图3

科技对生活以及公司发展会造成一定影响,当前众多公司管理人员都开始了解并且接入到智能客服系统当中,进一步优化整体服务质量,对未来销售等工作的开展也有很大帮助。

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