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400电话呼叫中心系统搭建流程,轻松提高服务营销效率

原创

2022/09/01 10:55:09

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

越来越多的企业正在建立自己的客户服务呼叫中心团队,为使客户服务流程更加系统,400电话呼叫中心广泛应用于许多商业领域,企业选择400电话呼叫中心系统,最主要有以下2点好处:

越来越多的企业正在建立自己的客户服务呼叫中心团队,为使客户服务流程更加系统,400电话呼叫中心广泛应用于许多商业领域,企业选择400电话呼叫中心系统,最主要有以下2点好处:

400电话呼叫中心系统搭建流程配图1

1、IVR语音导航与电话分配相结合,根据座位级别设置灵活的权限管理、详细的电话记录和所有电话记录,各种报告可在后台导出,为解决客户纠纷和评估接线人员绩效提供充分依据;此外,工作订单和客户管理为座席接听电话和销售跟进客户提供强有力的支持,每个工作订单和客户都有跟进记录,方便后期管理,提高客户管理效率。

400电话呼叫中心系统搭建流程配图2

2、简化业务流程,提高工作效率。天润融通400电话中心的建立,可以帮助各部门明确职责划分,简化不必要的岗位。整合人力物力配置,后台统计量化管理座位工作,有利于实时监督调整。

接下来为您介绍400电话呼叫中心系统搭建流程

1、接入号码

公司公布的统一号码不会同时接入多个电话。例如,在10086年,客户可以直接拨打更改接入号码,通过座位电话处理相关业务。

呼叫中心接入号有很多种。开头提到成立400电话呼叫中心,所以接入号是400号。企业如何申请400号码?一般企业向运营商或呼叫中心厂商申请,如天润融通,与三大运营商合作。除提供客服系统,还可以为企业申请400号,然后接入系统使用,实现IVR,录音、转接、满意度调查等功能。

2、呼叫中心系统制造商的选择

选择呼叫中心中心厂商可以和400号一起完成。现在市场上很多厂商都有能力为企业申请400号。选择呼叫中心厂商主要考察其资质和业务能力、产品功能、售后服务等。天润融通是推荐的厂商,作为老牌呼叫中心企业,拥有近20年的案例积累和技术经验。随着市场需求的不断优化升级,系统支持公共云。7*24小时在线,系统定期升级更新,为用户提供更好的体验。

3、选择部署方案

部署方案的选择与企业需要购买的设备有关,一般有本地部署和SaaS租金有两种,本地化部署周期长,价格高。企业需要承担系统开发成本和服务器、网关、电话、电脑等设备成本,以及后续的系统维护成本。本地部署方案一般适用于财力雄厚的大型集团。SaaS租赁方式适用于大多数公司,如天润融通云呼叫中心,可根据需要租赁。系统上线快,使用灵活,支持移动和远程办公。企业只需承担系统使用费。

400电话呼叫中心系统搭建流程配图3

企业对外使用统一的400号码有利于提升公司形象和知名度。天润融通拥有多年的呼叫中心经验在提供呼叫中心系统的同时,还可以帮助企业申请400号。其400电话呼叫中心系统集通话、录音、转接、工单等功能于一体,提高客户服务效率和客户满意度。

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