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智能客服机器人哪个好?沟通渠道+人机协同是评选标准!

原创

2022/09/07 10:07:04

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

AI智能技术的完善,客服机器人的出现让沟通效率提升,同时销售能力也逐渐增强,所以接入系统必不可免,市面上有很多常见的智能化产品,但并不是每一个都可以为公司发展赋能。究竟智能客服机器人哪个好,选择标准是什么?想要找到有价值的系统,可以把沟通渠道、人机协同两方面作为评选标准,以此找出适合自身发展的智能系统。

AI智能技术的完善,客服机器人的出现让沟通效率提升,同时销售能力也逐渐增强,所以接入系统必不可免,市面上有很多常见的智能化产品,但并不是每一个都可以为公司发展赋能。究竟智能客服机器人哪个好,选择标准是什么?想要找到有价值的系统,可以把沟通渠道、人机协同两方面作为评选标准,以此找出适合自身发展的智能系统。

智能客服机器人哪个好配图1

沟通渠道丰富,满足访客需求

选择客服机器人就需要分析系统本身,是不是能够应对当前庞大的访客量以及多种沟通渠道,正规智能机器人系统,可以满足多渠道沟通需求,包含官网、app、微信客服、小程序、微博、公众号等平台。

同时通过系统可以发送文本、图片、附件、图文传输、商品卡片、表情包等多媒体信息,这样就可以让沟通过程更愉快更顺利,访客不管是在任何渠道接入,信息都将会在系统当中进行流转,客服人员可以随时调取、查阅,对服务质量起到了优化作用。

智能客服机器人哪个好配图2

人机协同作用大,营销能力强

每一个加入到客服机器人系统中的公司,都可以通过系统实现7*24小时在线,毫秒级响应的目标,即使是在高峰期人手不足以及夜间无人值班的情况下,机器人也都可以灵活接待访客,并且针对需求提供服务。

任何公司管理人员都不应该小看客服机器人所带来的帮助,利用AI智能抓取访客关键字,并且迅速理解访客的语义,从而更加准确的判断访客意图,这样就可以根据业务需求进行多轮对话。

与此同时也可以根据自身的业务场景来设定机器人优先、人工客服优先、机器人辅助人工等多种接待模式,这样就可以在人机协作的基础下,轻松为访客提供多种服务,让沟通的效果也获得提升。

智能客服机器人哪个好配图3

通过对客服机器人的了解,不难知道AI技术功能性的强大,通过丰富的沟通渠道接入访客,并且利用人机协同的方式提供服务,只要根据这两点进行分析,就不难找到一个能力出众的平台并合作。

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