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400客服管理系统，统一管理平台可对服务进行全量质检

原创

2022/09/13 10:26:45

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

公司如何优化客服系统，更好地接待众多访客?面对这样的需求，就不得不考虑当前十分火爆的400客服管理系统，有很多大型公司都顺利接入系统，并且通过统一的平台对资源进行管理，智能化操作可对整体服务进行全量质检，服务品质是有保障的。

400客服管理系统配图1

可以在平台统一管理

智能化科技的发展，让各个公司访客需求提高，不仅仅是局限于电话沟通的方式，也有app、微博、微信客服、小程序、公众号等多个系统，在接入400客服管理系统之后，就可以对多个渠道资源进行统一接待以及资源整合。

在接入系统之后，就不难发现客服工作不再分散，而是在一个平台当中就可以进行电话沟通、智能客服、在线沟通等多种联络方式，客服人员可以通过PC以及移动APP登录系统，这样即可实现随时随地响应的目标。

在客服管理系统当中，就可以对分布式坐席、远程坐席以及移动座席等，进行统一管理，人工智能将会进一步协作，这样便可以让公司的发展效率获得保障。

400客服管理系统配图2

全量质检满足优化条件

在接待访客的过程中，公司管理人员也应该总结详细信息，并且进行分析与管理，通过全量质检去提高运营标准以及接待水平。客服管理系统将会利用可视化报表展示整体运营报告、客户分析报表以及标签分析报表等多种表格。

利用这样丰富的报表，就可以更直观、清晰地进行分析与了解，对于公司未来的发展起到了很大作用，管理人员会在这个过程中不断对客服水平进行优化。

除了基本的报表分析之外，在客服管理系统当中还存在热词分析功能，在对话的过程中抓取访客关键词，从而利用可视化的方式，展示出关键词出现的次数以及比例等，这样就可以更加了解访客的意图，从而更准确的为访客提供多项服务，挖掘出更多商机。

400客服管理系统配图3

智能产品的诞生往往对大型公司发展而言起到了很大的作用，现如今加入到客服管理系统当中，就可以通过统一的平台对服务进行全量质检服务，分析整体接待水平，对各方面进行优化，也因此而体现出智能产品对发展的影响有多大。

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