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ai客服人工智能有什么特点?多渠道接入等3点不容小觑

原创

2022/09/16 11:14:45

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

客服工作能否顺利进行直接关系到公司未来的发展,现如今有很多大型公司都开始关注ai客服人工智能,希望通过智能系统解决客服工作上的问题,ai智能系统具有多渠道接入、多种质检报表、智能助手3大特点,每个方面都是不容小觑的,有兴趣的可以一一了解。

客服工作能否顺利进行直接关系到公司未来的发展,现如今有很多大型公司都开始关注ai客服人工智能,希望通过智能客服系统解决客服工作上的问题,ai智能系统具有多渠道接入、多种质检报表、智能助手3大特点,每个方面都是不容小觑的,有兴趣的可以一一了解。

ai客服人工智能配图1

多渠道接入满足访客需求

传统在线客服系统沟通渠道比较单一,难以应对当前这样的发展环境,在对比之后就可以知道智能客服的功能有多强大,在接入系统之后便可通过app、微信公众号、微博、小程序、邮件等多个渠道进行沟通,访客的可选性更丰富。

虽然沟通渠道增加,但是ai客服人工智能却可以提供统一的工作平台,在平台当中可以进行在线沟通、智能客服等多种联络方式,客服人员可以通过pc以及移动app进行登录,两个端口的信息以及内容都是同步的,从而客服可以随时随地处理访客需求。

ai客服人工智能配图2

多种质检报表运营更可靠

公司管理人员想要优化客服工作,就可以信赖智能客服平台,在沟通的过程中,系统将会自动生成多个可视化报表,在智能质检之后展示出标签分析报表、访客分析报表等多种角度的报表,内容很丰富,并且直观、清晰,对于企业的运营发展起到了很大的作用。

ai客服人工智能配图3

智能助手完善客服工作

智能客服将会自动匹配历史对话信息,从而捕捉到访客的详细标签,帮助座席人员了解客户的诉求以及发展方面的关键信息。并且通过智能识别,也将会掌握座席当前的服务场景,在沟通的过程中,提供业务流程以及回答话术作为参考。

在结束对话之后,系统也将会自动生成会话小结,让客服人员可以意识到通话质量以及所出现的问题,系统也将会预填工单内容,减少了客服人员的工作量,这样的功能显然对于任何一个大型公司的发展而言都有很大帮助。

ai时代的到来,让很多大型公司都改变了工作状态,通过接入智能客服系统,增强了客服人员的工作能力,也可以让访客获得满意的接待服务,对于自身的销售以及商机转化等方面,都起到了很大的作用,多个特点都逐渐被外界关注。

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