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外贸在线客服系统具备哪些优势?资源稳定支持多国语言

原创

2022/10/24 10:05:47

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

在很多城市当中都有外贸公司的诞生,庞大的工作量以及咨询量让客服人员的工作压力直线上升,这也是为什么有很多公司都接入外贸在线客服系统的理由,系统能够从根本上减少人手不足等方面所产生的压力,相对而言资源更为稳定。

在很多城市当中都有外贸公司的诞生,庞大的工作量以及咨询量让客服人员的工作压力直线上升,这也是为什么有很多公司都接入外贸在线客服系统的理由,系统能够从根本上减少人手不足等方面所产生的压力,相对而言资源更为稳定。

外贸在线客服系统配图1

网络与资源均十分稳定

外贸公司时常需要跟客户沟通,那么网络的稳定性是很多公司都在意的问题,在接入外贸在线客服系统之后,智能客服系统就将会采用双云双活的全云化架构,通过这样的方式搭建出健全的系统,并且与3大运营商进行多点互联。

在这样的在线客服平台当中,外贸公司管理人员就不用担心与访客沟通的质量问题,任何时候网络和资源都是比较稳定的,不会出现掉线或者卡顿等情况,整体访客体验感都是比较强的。

外贸在线客服系统配图2

系统可支持多国语言

针对外贸公司所需要的业务,自然会有很多需要多种语言的方面,如果公司自身有语言方面的需求,就可以在技术人员的帮助下,设置多国语言,比如中文、英文、日语、韩语等灵活切换,满足外贸公司的基本诉求。

智能客服24小时在线

传统在线客服平台,经常会出现夜班无人值守,或者高峰期应答不及时等情况,但是在系统获得完善之后,该问题就获得了详细的解决方案,也就是说公司可以灵活选择接待模式。

其中包含机器人优先、机器人辅助人工客服、人工客服优先等多种方案,在这样的丰富方案下,便能够实现7*24小时在线,毫秒级响应,对于公司自身的接待量有了很大程度上的提升。

外贸在线客服系统配图3

多种流程节点可搭配

另外,外贸智能客服系统,也将会提供10多种IVR流程节点,公司管理人员可以根据业务需求来进行组合,通过实时监控各个节点的流量来对自身的发展等方面进行流程优化,对访客接待上也更用心。

不管是国内的大型公司,还是外贸公司,对客服系统的需求量还是比较高的,公司管理人员需要慎重的根据以上几方面进行选择,找到一个符合自身需求的系统,为访客提供更为贴心的服务。

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