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呼叫中心怎么选?天润融通云呼叫中心亮点功能介绍

原创

2022/10/26 10:25:31

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

天润融通云呼叫中心,由团队自主研发,已拥有十余年服务及运营经验。系统采用主流软交换技术,支持私有化部署;原厂代码,安全性高,满足国家信创的发展要求。

天润融通云呼叫中心,由团队自主研发,已拥有十余年服务及运营经验。系统采用主流软交换技术,支持私有化部署;原厂代码,安全性高,满足国家信创的发展要求。

天润融通云呼叫中心,为企业配备了呼叫中心号码、电话条、座席辅助、工单流转、公海池、客户资料管理、工单管理、录音管理、外呼管理、话单管理、实时监控、统计报表、IVR流程配置、短信管理、电话会议等功能,相比市面产品更贴合用户多样化的通信需求。

通过简单可视化的操作页面,您可以迅速低成本拥有专业的客户联络中心系统,满足呼入客户服务、智能营销外呼、跨地域办公集中管理等多类业务场景的需求;迅速提升企业服务能力,升级用户服务体验,增加营销收入。

呼叫中心怎么选

亮点功能一:预测式外呼

预测式外呼是指由呼叫中心系统根据预先设置的外呼任务,自动发起呼叫,接通后再转接给坐席,可以大大缩短座席无效的等待时间。

系统还支持数据加密,隐藏座席端的用户联系方式,避免企业数据资源外泄或流失。

外呼结果还可以再次生成新任务,将失败数据再次呼叫,全面提升企业外呼效率。

外呼管理界面

亮点功能二:座席辅助(实时质检)

座席辅助是基于智能语音技术,将用户与客服的对话实时转写成文字,让坐席可以方便的查看上下文对话;同时,理解用户对话中的业务点,触发知识推荐和流程推荐内容,帮助座席更好的应答。

座席在通话中,可以实时查看到用户问题的推荐回答和推荐对话流程;如有遗漏的对话环节或错误应答,界面上还会标红提醒,对新手座席特别友好。

座席辅助界面

同时,知识库功能也面向企业开放,企业可自主配置问答推荐、话术流程、业务推荐、营销推荐等内容,用于座席辅助及查阅。还支持个人知识库功能,让座席都拥有自己的知识库,查询更便利。

亮点功能三:跨平台工单流转

客服中心在受理业务时,经常需要各个部门或层级之间的联动处理。此时,通过天润融通云呼叫中心,在座席A接收到用户需求时,可以一键流转工单到座席B,座席B呼叫中心工作台,可以实时接收到该工单信息提示,并进行处理,完成后可再将工单及处理结果转回座席A跟进用户回访,实现客服中心快速联动。

亮点功能四:挂机短信

天润融通拥有运营商直连短信通道,可提供高性价比短信发送服务,如行业、挂机、营销类短信,企业可查看发送明细、收件明细,统计报表,安全稳定,价格透明。挂机短信配合普通外呼及呼出、自动外呼自动发送,协助企业营销。

亮点功能五:实时监控

适用于有呼叫中心实时监管需求的企业,替管理者分担更多职责。

班组长及管理员可以后台实时查看每一位座席的通话状态;

实时查看技能组进线进程,方便管理人员调整组内设置;

实时管理座席,进行强插、监听、强插、拦截等功能;

支持查看每个技能组下各个电话进线状态(实时呼叫量、通话时间、排队时长、空闲时长、拒接率等),提高企业监管能力。

实时监控界面

亮点功能六:IVR语音导航流程配置

天润融通云呼叫中心,为企业提供直观、可视化、可拖拉拽的树图结构IVR配置界面,企业可自主设计导航层级、话术、话术播报模式(人工录音/机器人播报)、跳转流程、各节点接听模式(人工接听/智能机器人接听)等,上手方便、易学,满足企业不同业务流程的多样化配置需求。

IVR流程配置

天润融通云呼叫中心,拥有PC端及安卓版平台,企业仅需上网登录账号,充值话费即可使用,可随时增减座席数量,满足座席高低峰增减需求,避免造成额外的成本浪费。

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