当前位置: 首页 > 行业信息 > 目前呼叫中心外包的流程、合作模式和价格

目前呼叫中心外包的流程、合作模式和价格

原创

2022/10/31 11:10:01

来源:天润融通

作者:小天

图标 1610

本文摘要

随着轻量化管理的出现,合作企业都开始把非核心业务交给专业的第三方公司来做,呼叫中心外包就是其中一项。接下来小萌向大家介绍的就是目前呼叫中心外包的流程、合作模式和价格。

随着轻量化管理的出现,合作企业都开始把非核心业务交给专业的第三方公司来做,呼叫中心外包就是其中一项。接下来小萌向大家介绍的就是目前呼叫中心外包的流程、合作模式和价格。

目前呼叫中心外包的流程

首先,咱们先来看看呼叫中心外包服务合作流程:

1、需求沟通:在需求沟通的过程中,企业需要确定呼叫中心的工作内容和呼叫中心所需的人数;

2、协商价格:根据企业上商家的需求,由呼叫中心外包公司给出价格,并进行协商;

3、签署合同:双方在确认要求,呼叫中心的工作地点,具体费用和其他合作细节后,签署合同以正式建立合作关系。

4、人员分配:也就是外包公司为企业安排分配合适人员,并且进行专业的知识和技能培训。

5、运营管理:外包公司提供外包人员通话录音,每天的数据报表等,做好外包人员的管理。

其次,咱们再来了解呼叫中心外包的四种合作模式:

1、坐席外包:由呼叫中心外包公司提供场地、员工、设备等。这种模式可以为企业节省大量建设和资金的投入,也不用花费太多精力和人力去管理,只需专注自身的核心业务即可。

2、人力外包:呼叫中心外包公司只提供员工(属于外派),为了企业节省用人成本和管理成本,且高效减轻人员流失。

3、系统外包:企业通过与外包商沟通呼叫中心系统需求,由外包商定制和开发系统功能。

4、全部业务外包:企业将呼叫中心业务全权交由外包公司负责,而外包服务商将根据企业所属行业特点、业务特征、运营等综合数据分析,为企业量身定制专业的呼叫中心外包解决方案。

最后,咱们再来了解一下呼叫中心外包的大概价格是多少:

1、专人坐席方式

根据企业产品复杂程度情况和客服相关要求,专人坐席方式一般收费范围固定在4500-5500元左右每人每月,可以约定绩效考核,产品复杂程度更高,对服务要求更高的店铺服务费会有相应的上浮。

2、底薪加提成方式

有些企业更倾向于底薪加提成的合作方式,因为采用这种合作模式对客服销售积极性有一定的提升作用。一般每人每个班次1500元左右的底薪+客服销售额1%-3%左右的提成,客服底薪根据产品复杂情况和客单价情况会有浮动。

3、按咨询量阶梯收费方式

一般按咨询量阶梯收费方式,客服价格在八九百到几千不等(类目不同,产品不同,服务价格都有区别)。该收费方式目前比较受欢迎,得到了众多中小企业的认可,服务性价比非常高,是个人企业和成长型企业的最佳选择。

若转载请注明出处:https://www.ti-net.com.cn/view/2975.html