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云呼叫中心系统有哪些优势?

原创

2022/11/04 10:32:25

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

你知道云呼叫中心系统是什么吗?呼叫中心是基于云计算技术开发的全新话务控制系统,可以实现智能外呼营销以及客户管理等。为有大量外呼任务的中小型企业提供了非常大的帮助,就如今而言,云呼叫中心系统的使用已经在大部分中小企业普及。

你知道云呼叫中心系统是什么吗?呼叫中心是基于云计算技术开发的全新话务控制系统,可以实现智能外呼营销以及客户管理等。为有大量外呼任务的中小型企业提供了非常大的帮助,就如今而言,云呼叫中心系统的使用已经在大部分中小企业普及。这类企业无需购买软硬件设备,呼叫中心转移到云端,云呼叫中心系统实现按需付费 的交付模式,云呼叫中心系统可自动按客户需求分配资源,并只收已用部分的费用,即可以保证高峰期服务不中断,也可以避免业务淡季资源的浪费!

云呼叫中心系统有哪些优势配图1

下面,小编就以天润融通的云呼叫中心系统为例,展开讲讲云呼叫中心系统有哪些优势?

天润融通的云呼叫中心系统具备的使用功能较多,应用范围涉及较广:

1、语音导航和话务分配。这个模块可以通过设置定义语音引导和流程控制逻辑来实现电话营销的最基本功能;

2、客户信息管理。从拨打第一通电话到成单,呼叫中心系统记录了客户的各种信息,包括姓名,联系方式,职业,意向性对象,还有订单状态等;

3、坐席监督:具备人机合作的功能,24小时监听、强插;支持现场噪声检测,抗振、降噪等等功能;

4、acd话务分配:自动话务分配,按照最优闲暇划分代理;

5、来去电弹屏:当客户在通话结束后或正在通话期间,客服坐席可新增或修改客户信息资料,提供不同轨迹的数字存储页面;

6、坐席监控:全天候运维为您保障稳定性和高效性。在线实时质量检验+远程协助+话务分析(含vas)。有效避免呼出次数限制难题,防止封卡封号,且通话质量稳定,拥有专属号码池不用担心号码被标记,充分发挥市场价值,助力企业开足马力做电销。

云呼叫中心系统有哪些优势配图2

云呼叫中心系统有哪些优势?天润融通的云呼叫中心系统已在多个行业合作众多企业。能够精准地处理来电用户的各种请求并对其进行智能化的排队等候、自动语音响应(acd)等。提高了企业员工的工作效率,降低了运营成本。

1、智能IVR语音导航,节约人工成本

在云呼叫中心系统后台设置好自定义语音节点后,管理员在各个节点设置对应的语音就可以实现个性化的IVR语音应答系统。

2、建立外呼营销任务,提高服务效率

班长座席可设置每日外呼任务,系统在设定时间内对座席人员进行提醒,有利于提高座席人员的工作效率,在外呼任务详情里可查看任务执行量,为日常考核提供基本依据。

3、CRM客户管理,提升客户忠诚度

云呼叫中心系统拥有实时查看和编辑客户资料功能,随时记录沟通情况,为客户提供一对一的专属服务,同时还可以查看历史通话记录,帮助企业高效管理客户,深入分析客户需求,从而提升客户忠诚度。

云呼叫中心系统有哪些优势?

总而言之,云呼叫中心系统可以提高工作效率、帮助筛选潜在客户、提高转换率,帮助企业实现规模化的呼叫处理,提高呼叫处理效率,为企业的业务增长作出贡献。

如果你的企业或是个人有大量外呼任务,推荐使用天润融通的云呼叫中心系统,其附带的话务统计、座席监控等,让管理工作变得轻松和方便,随时可以了解员工工作情况。

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