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在线客服系统定制怎么样?满足个性化需求才是要点

原创

2022/11/03 10:40:32

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

在线客服系统如今已成为了企业与客户沟通的重要工具,在不同企业有不同的业务场景、功能需求的情况,在线客服系统定制也成为了市场中的一大需求。只有满足企业的个性化需求,在线客服才能够发挥更大的效用,服务于企业与客户,达成提升成单量的根本目的

在线客服系统如今已成为了企业与客户沟通的重要工具,在不同企业有不同的业务场景、功能需求的情况,在线客服系统定制也成为了市场中的一大需求。只有满足企业的个性化需求,在线客服才能够发挥更大的效用,服务于企业与客户,达成提升成单量的根本目的。

在线客服系统定制配图1

渠道自由接入

普通客服系统只能够对应单一平台的服务需求,而大多数企业的业务已经扩展至多个平台,如若在各个平台设置不同系统,企业将面临成本大幅度提升、人员需求难以满足等问题。而支持定制的客服系统,则可自由对接多个平台,将客户的需求统一接入到客服系统。

除此之外,客服人员的应答方式也将不受限制。除了文本、图片两种常规应答方式外,还支持语音、视频、文件、商品卡片等回答方式,可准确匹配客户的不同需求。多渠道和多种类的回应话术,将带给客户良好的服务体验,进而提升企业在市场中的形象。

在线客服系统定制配图2

路由导航灵活配置

企业可根据业务需求进行路由导航的灵活配置,利用导航话术等方式,提前获取客户的需求,进而将客户分配给对应的客服人员。如销售业务中的售前、售后业务往往分为两大部门,灵活的分配能够避免客户四处转接而无法解决问题的低效率情况。

部分情况下,客户完成了问题解答后还需进行其他业务场景的开展,并涉及多个部门的合作。出于此种需求,客服系统支持进行会话转接,服务结束后将客户分配给其他部门人员,同时转移对应工单、服务记录等,达成多部门协同合作,带给客户便捷的体验。

在线客服系统定制配图3

快捷回复自由创建

在实践场景中,大多数客户所询问的问题大同小异,客服系统支持自由设置快捷回复与自动应答功能,即根据客户的提问关键词匹配对应的回复话术,实现毫秒级的响应,令客户无需久久等待,可及时获取所需信息。同时,人工座席也可利用快捷话术,快速应答客户问题,提升接待效率。

除此之外,询前表单、座席分配策略、字体设置等也都可实现个性化定制。就目前市场而言,支持定制的客服系统才能够从根本上满足企业的个性化需求,不同类型的企业可根据自身的业务场景与需求完成系统的定制和调控,使其能够充分迎合接待场景下的各个需求。

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