原创
2022/11/11 11:16:20
来源：天润融通
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本文摘要
AI智能技术的完善，客服机器人的出现让沟通效率提升，同时销售能力也逐渐增强，所以接入系统必不可免，市面上有很多常见的智能化产品，但并不是每一个都可以为公司发展赋能。究竟智能客服机器人哪个好，选择标准是什么?想要找到有价值的系统，可以把沟通渠道、人机协同两方面作为评选标准，以此找出适合自身发展的智能系统。
AI智能技术的完善，客服机器人的出现让沟通效率提升，同时销售能力也逐渐增强，所以接入系统必不可免，市面上有很多常见的智能化产品，但并不是每一个都可以为公司发展赋能。究竟智能客服机器人哪个好，选择标准是什么?想要找到有价值的系统，可以把沟通渠道、人机协同两方面作为评选标准，以此找出适合自身发展的智能系统。
沟通渠道丰富，满足访客需求
选择客服机器人就需要分析系统本身，是不是能够应对当前庞大的访客量以及多种沟通渠道，正规智能机器人系统，可以满足多渠道沟通需求，包含官网、app、微信客服、小程序、微博、公众号等平台。
同时通过系统可以发送文本、图片、附件、图文传输、商品卡片、表情包等多媒体信息，这样就可以让沟通过程更愉快更顺利，访客不管是在任何渠道接入，信息都将会在系统当中进行流转，客服人员可以随时调取、查阅，对服务质量起到了优化作用。
人机协同作用大，营销能力强
每一个加入到客服机器人系统中的公司，都可以通过系统实现7*24小时在线，毫秒级响应的目标，即使是在高峰期人手不足以及夜间无人值班的情况下，机器人也都可以灵活接待访客，并且针对需求提供服务。
任何公司管理人员都不应该小看客服机器人所带来的帮助，利用AI智能抓取访客关键字，并且迅速理解访客的语义，从而更加准确的判断访客意图，这样就可以根据业务需求进行多轮对话。
与此同时也可以根据自身的业务场景来设定机器人优先、人工客服优先、机器人辅助人工等多种接待模式，这样就可以在人机协作的基础下，轻松为访客提供多种服务，让沟通的效果也获得提升。
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