原创
2022/11/15 10:40:09
来源：天润融通
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本文摘要
科技飞速发展导致企业不断淘汰传统呼叫中心，引进新一代智能云呼叫中心系统。因为新一代系统更稳定、更强大、更智能。它的8大功能+5大优势就像是为企业量身定制一样，让企业全方面连接客户，打造一站式客服工作平台，享受智慧服务和智能营销
科技飞速发展导致企业不断淘汰传统呼叫中心，引进新一代智能云呼叫中心系统。因为新一代系统更稳定、更强大、更智能。它的8大功能+5大优势就像是为企业量身定制一样，让企业全方面连接客户，打造一站式客服工作平台，享受智慧服务和智能营销。
智能云呼叫中心优势
云呼叫中心系统部署灵活，流动性、扩展性强，实现呼叫、监控、管理一体化。皆因为它具备以下5点优势。
1、智能语音IVR导航
支持自定义按键导航、语音播报、转人工客服等模块，提供电话24小时自动咨询服务，支持按键或语音进行身份验证、号码验证，轻松实现交互式语音应答流程。
2、来电智能弹屏
整合汇总客户信息形成客户画像，访客来电咨询时方便客服轻松应对，且对话服务过程中，客服还可以对重要消息标注、转接、派单等操作，实现有效通话。
3、智能路由，准确服务
支持多种分配策略：空闲时间较长、列队时间较长、轮流分配、较小次数、回头客、VIP优先。可自定义路由策略优先级，就可以平衡每个坐席的工作量，人工客服工作有质量，重要客户也能得到专属服务。
4、统一工作台
支持电话、会话、视频等业务全渠道客户服务统一接待，客户管理、会话小结、联络历史、工单分配一应俱全。
5、预测试外呼，更有效，更智能
通过空闲的座席数量、平均处理时长。正在外呼的电话数量等数据模型演示，能够计算出下5S需要呼叫的号码策略，这样可以提升座席工作效率、服务质量。
云呼叫中心功能
云呼叫中心除了独特优势之外，功能也很丰富，可以满足企业不同业务的需求，为企业扩大业务范围提供保障。
1、拨号盘
系统具备来电归属显示、号码脱敏、转接、暂停、保持通话等功能，可选择手机接听等多种接听方式。
2、辅助组件
支持集成CRM、ERP、知识库等第三方业务，一键集成订单查询、售后维保、业务办理等，这样能够使服务效率更高。
3、外呼任务
外呼名单可创建外呼任务，包括营销、回访、催收等，可以实现自动外呼、重呼策略、任务监控等操作，减轻了人工座席的工作量同时有效地提升了外呼效率。
4、空号检测
可以对二十多种号码状态进行检测，这样就可以对不同状态的电话进行有效地过滤和重呼，强大的空号检测功能大大地提升了呼叫质量。
5、坐席监控
可以对座席状态和通话数据进行实时监控，分析统计座席的工作量，这样管理者就可以随时查看和监听人工座席和访客的通话，实现统一监督和管理，提升管理效率。
6、数据权限
自定义设置呼叫技能组，根据人工客服技能服务板块不同，可以设置不同数据权限和外呼任务，实现数据的分离和统一管理。
7、通话记录
每通电话的通话时间、时长、业务记录、通话录音等多维度信息都被记录，且通话录音既可批量下载又可以选择在线试听。
8、通话质检
支持预定义规则、自动检测和匹配对话内容等通话质检功能，可以对不同的人工客服和技能组进行质检评分，以便快速发现问题解决问题。
新一代云呼叫中心系统可以帮助企业轻松展开业务，只要有互联网和电脑就可以工作。云计算的自动化集中管理可以帮助企业降低管理成本，提供智慧服务和智能营销。
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