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pc端在线客服更新功能，带领众企业感受全新咨询体验

原创

2022/12/07 15:58:24

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

网页版本的客服系统已经可以实现更新后的操作，pc端在线客服也要比传统客服的功能更详细。也正是通过这样的形式，各行业企业才可以通过选择操作的形式来解决基础问题。例如全渠道接入和智能机器人等操作，都有明显作用。

pc端在线客服配图1

全渠道接入服务

全渠道统一接入，方便用户随时联系企业，丰富的在线客服接入方式，多媒体信息交互都可以提高用户体验，这种升级对用户来说有着直接的体验，操作起来也更加方便。

推广数据的实时获取

网页版本的客服系统能够通过对用户的来源、关键词、浏览记录、会话、消息记录等数据信息进行分析，由此构建出详细的客户画像，以便提升不同渠道的准确营销。同时也需要对用户进行标签的提取，并且进行商机转化。

pc端在线客服配图2

灵活的理由导航与分配

企业可以根据需求来灵活配置路由导航，由此引导用户提前输入自身需求，并且实现对访客信息的判断，指派到适合的客服人员，将服务效率提高。不同类型问题的咨询也可以进行跨部门的操作，进行转接。

用户信息的整合操作

为了节省沟通的成本，系统也可以将全渠道会话记录、咨询问题记录、客户信息记录、工单业务记录等历史信息进行整合，轻松掌握用户的历史服务情况，提升问题解决的效率。

pc端在线客服配图3

数据报表的分析监控

可以根据业务需求进行自定义数据的统计，数据大屏形式展示，这样企业可以随时了解客服的服务状态和运营质量，发现问题及时调整策略，为管理层优化流程提供数据支持。

服务全流程可监控还能方便管理者及时掌握服务进度和矛盾激化状态，很大程度避免投诉等情况的出现，提升营销收益的同时也提升了企业形象。

在线客服的全新操作模式以及作用，相信可以成为更多企业选择软件的关键。市面上很多被企业关注以及认可的系统，通过这样的形式完成上线，并且解决内部系统存在的问题，有兴趣的企业也可以接入系统为发展添砖加瓦。

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