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电话回拨软件需求量大，至少要有3个强大功能

原创

2022/12/08 16:14:39

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

现在有很多公司都创建了电销部门，通过电话销售的方式就可以带动公司的整体发展，所以搭建健康的沟通平台是关键所在，因此导致电话回拨软件的需求量比较大，选择适合公司的软件，就需要具备3个强大的功能。

电话回拨软件配图1

支持录音功能

电话回拨软件需要具备多个功能，才能够被外界所选择和认可，当前接入智能呼叫中心平台之后，就可以支持实时录音抓取，自动拨号，这样就可以充分过滤无效客户号码及举报概率高的用户，转接效果比较好的电话，无需人工拨号，对于客服人员而言，可以提高工作效率。

同时还可以容纳无数人同时回电，并且也不存在占线的情况，支持通话录音查看，更好地管理客服人员的工作效率和工作状态，对于公司日后的管理等方面也起到了关键性的作用。

电话回拨软件配图2

多种号码接入

因为当前呼叫环境比较复杂，经常会出现访客拒接的情况，所以在选择系统的时候，就需要对电话回拨方面有要求，避免被访客误会成推销电话等，只有正规的号码才能够增加接通率。

正规的系统能够支持多种呼入号码组合，公司可以根据自己的需求，在固话、隐私号码、400号码、1010号码以及95号码当中进行选择，系统支持路由策略，将会在电话接通的时候进行合理分配，这样就可以让合适的客服人员进行接待，效率比较高。

电话回拨软件配图3

系统稳定不卡顿

过去电话沟通平台经常会出现掉线、卡顿等情况，但是现如今智能系统将会充分的解决这个问题，正规的系统将会采用双云双活的全云化架构，并且一开始便于三大运营商进行多点互联。

也正是因为这样的搭建系统，才能够做到避免卡顿、掉线等情况，有很多大型公司拥有众多座席人员，都开始采用系统，可见影响到底有多大，访客好评度高，自然公司的客服部门也能受认可。

电话呼叫系统直接关系到一个公司的客服部门，想要搭建起完善的平台，就需要在众多系统当中进行选择，至少需要具备以上3点功能，在使用之后，相信公司的业务能力就可以获得很大程度上的提升。

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