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ai自动回复机器人广泛运用，多渠道+质检功能引人侧目

原创

2022/12/15 10:40:54

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

公司维护与访客之间的健康沟通关系，就需要在充分的沟通之后进行合作以及销售等多个工作，所以有很多公司都希望自己能够运用智能科技来增强沟通能力，ai自动回复机器人就逐渐被各个公司广泛运用，多个强大的功能足以让众人都为之侧目。

ai自动回复机器人配图1

多渠道接入可统一管理

为什么这么多公司都愿意接入到ai自动回复机器人系统当中?显然是因为仅仅依靠人工客服难以承担这么大的工作任务，同时人工客服的沟通能力也不稳定，所以有很多公司都选择接入，并且做到了多渠道管理的方式。

1、人工客服一直以来的沟通渠道比较单一，但是凭借ai智能客服系统的接入，就可以同时接待公众号、微信客服、小程序、app、微博、邮件等多个平台的访客。

2、传统客服智能守在电脑面前，但是当前客服通过ai系统，就可以利用PC与手机APP同时登录，这样在任何时候，都可以随时随地的响应访客需求，通过智能机器人的接待，做到24小时在线，同时也可以对移动座席以及远程座席等进行统一管理。

3、智能客服需要具备随时调取访客信息的功能，在客服机器人系统当中就可以进行信息流转，其中业务记录、工单记录以及聊天记录等信息，这样就可以更加了解访客情况，有针对性的提供服务。

ai自动回复机器人配图2

质检报表丰富有依据

想要优化客服系统的服务水平，就需要对服务的过程进行质检，现如今接入系统之后，在客服人员沟通的过程当中，公司管理人员就可以随时登录系统，在后台对聊天过程以及内容进行监控。

同时在结束对话的时候，也将会自动生成多个可视化报表，通过报表的方式就可以清晰地了解到详细数据，通过数据的方式就可以进行管理以及优化，对于公司客服工作的完善起到了关键作用，这也是为什么众多公司愿意接入的理由。

正规的智能系统将会改变公司传统的客服模式，并且当前通过ai智能系统，公司做到了24小时接待客户的目标，同时对客户进行统一管理等，多项强大的功能让人不得不关注到智能科技对自身的影响有多大。

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