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工单系统有哪些?三类工单系统的介绍与注意事项

原创

2022/12/13 11:04:26

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

工单系统是一种通过记录与追踪某项工作和服务的执行过程的信息系统,它需要记录工单发起人、工单执行人、工单执行信息,那么工单系统有哪些?它主要分为三类,包括问题、客服、售后。

工单系统是一种通过记录与追踪某项工作和服务的执行过程的信息系统,它需要记录工单发起人、工单执行人、工单执行信息,那么工单系统有哪些?它主要分为三类,包括问题、客服、售后。

工单系统有哪些

问题工单系统

这是一种十分常见的网页工单系统,有些网页没有在线客服提供服务,那么咨询问题就需要填写和提交工单,之后等待回复,在工单受理之后,会有专门的人进行回访或者在线回复。

客服工单系统

通过在线客服、呼叫中心和网页留言的咨询,它会自动生成销售工单和售后工单,并且自动转发给对应的人员。这种处理起来相对简单,也是因为在选择系统上有一定的更新。

售后工单系统

它主要是用来进行售后的服务派工和追踪服务过程中的系统,工单可以是用户在线提交工单,也可以通过客服系统来进行数据转发,也可以自己建立起服务工单。

如何选择系统

并不是所有的系统都支持这样的操作,企业需要找到适合的工单系统。市面上能提供服务的系统有很多,众多企业都有自己的理解和想法。

1.灵活配置工单,能够快速搭建规范化的服务流程。

2.接入、流转、监控、统计实现工单全流程闭环。

3.能够线上派单,现场处理并且全场景原生结合。

传统的工单系统存在很多问题,比如说沟通成本高,及时性差,业务流程繁琐,存在大量重复性的问题,处理效率低。业务发展快,流程越来越复杂,工单系统难以和客服系统进行对接,甚至缺乏数据支持。

企业在选择系统时就需要从这些角度出发,能够对基础问题进行解决的系统,更具备被选择的理由。也正是通过这样的形式,才可以完成更好的内部运营。

以上是针对工单系统的类型以及建议企业选择系统时的建议进行的汇总,有需求的企业可以根据自身的实际情况来进行判断。提供更方便的工单系统,完成更适合的投入,对每个有想法的企业来说,这就是解决传统问题,增加企业效益的关键。

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