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呼叫中心系统架构更加稳定,搭建后可拥有多个功能

原创

2023/01/09 14:56:42

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

完善客服工作的环境以及质量,是每一个企业都想要去做的事情,现如今智能系统备受关注,这都是因为呼叫中心系统架构更加稳定,身为外界都关注的系统而言,搭建之后就可以拥有多个功能,对长期呼叫工作有很大帮助。

完善客服工作的环境以及质量,是每一个企业都想要去做的事情,现如今智能系统备受关注,这都是因为呼叫中心系统架构更加稳定,身为外界都关注的系统而言,搭建之后就可以拥有多个功能,对长期呼叫工作有很大帮助。

呼叫中心系统架构

系统稳定不掉线

对于很多传统呼叫部门而言,经常会因为掉线、卡顿等影响到客服工作的进行,而现如今呼叫中心系统架构稳定,接入之后就可以顺利打破这个僵局。

这是因为呼叫中心将会采用双云双活的全云化架构搭建,与三大运营商达到了多点互联的目标,所以在接入之后,就能够做到稳定不掉线,甚至在通话的过程中连卡顿的情况都不会出现,客户沟通体验感相对较好。

而系统的稳定性,完善了多个行业的沟通环境,目前已经有多个互联网、金融、房地产、教育、物流、电商等行业接入其中,在运营方面有着丰富经验。

可自定义导航

各个公司对于场景以及接待的需求并不相同,所以呼叫中心系统需要能够按照企业的需求,来进行自定义导航,根据系统当中所提供的10多种流程节点以及200级导航进行随意组合和设置,这样就能够满足企业的需求。

在进行设置的时候,可以采用拖拽式的方式,这样操作简单,在短时间内就可以帮助企业搭建出全新的业务流程,采用可视化的流程进行展示,对于企业整个服务过程有着巨大影响。

呼叫中心系统架构

服务过程可监管

想要提高客服工作质量,就需要对整体服务过程进行监督与完善,在接入智能呼叫系统之后,企业管理人员就可以登录后台,时时刻刻了解客服人员的工作状态以及当前对话质量。

这样便可以在有问题出现的时候及时纠正与管理,并且系统也将会结合当前通话,生成多个关于效率以及质量等方面的可视化报表,利用清晰的数字,就可以把握当前的服务品质。

搭建完善的呼叫中心系统,有利于企业长远发展以及客服工作质量的提升,系统功能稳定齐全,用户可以放心选择,使用系统提高自身通话质量。

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