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智能接电话改变传统接待模式,强大AI功能助力服务升级

原创

2022/12/15 11:06:00

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

人工智能应用于诸多行业,很多企业开始使用智能机器人改变接待服务模式,智能接电话深受用户的欢迎和认可,能够节省大量人力成本,填补服务空白时段。同时,也能充分提升工作效率,把握住每一份商机。

人工智能应用于诸多行业,很多企业开始使用智能客服机器人改变接待服务模式,智能接电话深受用户的欢迎和认可,能够节省大量人力成本,填补服务空白时段。同时,也能充分提升工作效率,把握住每一份商机。

智能接电话配图1

一、基础功能介绍

1、意向筛选

利用AI智能融入客户服务中,当访客来电咨询时,可以帮助人工初步筛选意向客户,并能根据业务意向进行分类,整合资源便于后续跟进。

2、智能分配

通过与客户的沟通,就能明确想要办理的业务,可以实现智能化分配,前期将资源合理匹配给客服人员,有助于开发更多商机。

3、自定义话术

可以针对AI智能机器人进行自定义设置,根据业务需求来设置话术,AI机器人与客户对话中,能够识别语义,提供准确的服务。

4、全天候接待

智能接待可以全天候提供服务,非人工服务时段有客户咨询,也能迅速接听来电,避免客户资源流失。

5、灵活导航

提供灵活的导航设置,使客户通过导航能够迅速定位,找到业务对应的板块,大幅度缩短业务演进时间,提高工作效率。

智能接电话配图2

二、智能延伸服务

企业接入智能化系统,便可以体验更多延伸服务。在业务交流与合作环节,均能展现智能沟通优势,辅助人工开展各项工作。

1、客户流量统计

监测每日客户流量,来源、业务倾向、意向程度、交易量等数据都会统计出详细报表,方便管理层掌握每日工作成果。

2、实时监督服务

可以实时监督电话接听内容,对于沟通不合理的情况会及时制止,维护良好的沟通秩序,保障服务质量。

3、通话记录保存

每一通电话的沟通记录都可以保存,并能回听。特别是销售部门,能够通过回听电话来发现不足之处,并加以改进,也能分享好的通话技巧。

4、人机协同模式

智能通话助手可以与人工协同工作,机器人服务可以胜任各种业务场景,优化全流程,使人工更加轻松地工作。

总结

智能技术备受瞩目,在营销、服务以及销售环节,可以自主接听电话,正确理解客户语义,引导客户快速完成业务办理。强大的功能满足企业发展需求,顺利达成降本增效的目标。

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