原创
2023/02/02 15:44:11
来源：天润融通
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本文摘要
目前智能客服机器人的应用场景越来越多，它不仅可以代替人工客服解决问题，还能辅助客户完成一些其他的工作。很多企业在采购智能客服机器人时，会问到“AI+客服”模式可以给企业带来什么价值?今天就来聊一聊智能客服机器人对企业意味着什么。
目前智能客服机器人的应用场景越来越多，它不仅可以代替人工客服解决问题，还能辅助客户完成一些其他的工作。
很多企业在采购智能客服机器人时，会问到“AI+客服”模式可以给企业带来什么价值?今天就来聊一聊智能客服机器人对企业意味着什么。
一、电话客服
首先，智能客服机器人可以代替人工接听电话，提高工作效率，帮助企业降低人工成本。
其次，客服机器人可以提供智能问答服务，通过对用户的问题进行分类、整理、解析等，将用户问题快速进行回复，提高客服效率。
最后是对话内容质量监测与分析，通过统计聊天内容与回复数据的质量指标并进行对比分析，及时发现客服机器人存在的问题。
通过对话内容质量监测，可以发现机器人的回答有没有偏离主题、回答问题是否完整准确等问题。
二、微信在线客服
基于微信的营销、推广、客户管理、客服和员工等功能。
使用了人工智能，通过文字识别、语音交互等技术，可以将智能客服机器人与客户联系起来，为客户提供一站式服务，降低人工成本和运营难度。
企业在采购了智能客服机器人后可以将其部署到微信服务号，也可以将其部署到官网和 APP中。
同时微信服务号还可以接入企业公众平台或小程序里的营销产品，用户在微信上就能直接下单购买产品。
三、自助外呼
智能客服机器人不仅能自动外呼，还可以根据客户的业务需求，进行电话营销。
首先，机器人能够自主提取业务关键字和关键词，并自动识别意向用户的意图。
其次，智能客服系统能够根据客户意图实现精准化营销，从而提高营销效率和转化率。
通过智能识别和个性化对话等功能对用户进行自动营销引导、产品介绍、需求分析等多种内容的问答，从而提升转化率。
四、智能问答
智能客服机器人通过自然语言处理技术，理解用户的问题意图，通过语义分析和语义推理，提供答案和查询条件。
可支持语音、文字问答。
支持用户意图解析：识别用户的询问意图后，将其解析为询问类型的问题，根据对话情况给出答案和查询条件。
支持多种形式问答：提供关键词组合、查询条件等多种形式答案输入。
可识别用户问题的类型：基于问答系统对用户提问方式进行识别，根据回答内容判断问题类型与答复内容是否匹配。
五、在线机器人客服(人工客服)
传统的人工客服不仅要对客户咨询进行应答，还需要负责帮客户解决问题。
在客服繁忙的情况下，很难保证能够及时响应客户咨询。
在线机器人客服就能做到这一点，它可以主动帮助客户进行咨询解答，可以节省大量人力成本，提高服务效率。
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