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网站客服系统一般集成了哪些功能,对企业有哪些帮助?

原创

2023/02/01 17:00:06

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

如今,越来越多的企业开始重视网站建设,并且也开始把客服系统作为一个非常重要的网站功能。那么,企业在搭建网站的时候,到底应该如何去选择一个合适的客服系统呢?在这个过程中,我们也是可以发现市面上主流的企业网站客服系统都集成了哪些功能,这样才能够更好的满足企业需求。

如今,越来越多的企业开始重视网站建设,并且也开始把客服系统作为一个非常重要的网站功能。

那么,企业在搭建网站的时候,到底应该如何去选择一个合适的客服系统呢?

在这个过程中,我们也是可以发现市面上主流的企业网站客服系统都集成了哪些功能,这样才能够更好的满足企业需求。

下面就来看看这些主流的企业网站客服系统都有什么功能。

网站客服系统一般集成了哪些功能

一、访客管理

访客管理主要是用于记录访客信息,以及对于访客信息的一些回复,比如是否接待、是否需要预约等。

而在客服系统中一般也是会集成这一功能。

常见的功能有:可查访客基本信息、联系方式、在线留言、咨询记录等。

除此之外,一些企业网站客服系统还会设置一些其他的功能,比如说在客服后台中还可以实现自动回复、定时回复等,这样企业就可以快速响应了。

总的来说,市面上主流的企业网站客服系统都是具备以上这些一些功能的,这也符合目前网站建设与营销需求。

二、访客数据统计模块

访客数据统计模块主要是对来访用户进行数据统计,从而让客服人员可以更好的去跟进和维护访客。

除了访客接待记录,还有来访留言记录,这些都可以记录在访客数据统计模块里面。

比如,通过查看某一个时间段内的来访留言记录,我们就能够知道哪些访客是比较喜欢这个产品的或者是咨询这个问题的,这样就可以为客服人员提供更好的服务。

三、客服坐席管理功能

除了常见的访客管理功能之外,这些主流的企业网站客服系统还会集成客户服务功能,例如客户服务管理功能、在线订单管理模块、在线客服坐席列表、在线客服工作台。

企业可以通过这些功能来查看到当前所有客服的座席情况,也是可以对整个网站中所有座席进行筛选和排序。

另外,还可以对坐席进行分组,并且支持自定义设置分组条件。

在使用这些系统的时候,企业也是可以通过不同的筛选条件来对坐席进行分配。企业通过这些功能也是可以了解到不同坐席员有什么样的权限。

四、咨询回复模块

在所有的企业网站客服系统中,咨询回复模块也是比较重要的一个模块,它能够很好的帮助客户去解决他们遇到的问题。

比如,客户在咨询问题的时候,可以直接通过在线客服系统提交相关问题,然后系统会自动生成答案回复或者是问答结果。

五、其他相关功能

比如可以添加智能客服,这样可以通过语音进行聊天,还能记录访客的留言内容等等。

同时也是可以添加企业信息,从而帮助企业做好网站规划。

不过,这些功能也是需要根据企业的实际需求来进行选择,并不是说一个功能就是非常完美的。

总体来说,市面上主流的客服系统都是具备上述这些功能设计的,如果企业没有相关要求的话,可以通过这些功能来满足网站建设需要。

以上就是关于网站客服系统一般集成了哪些功能,对企业有哪些帮助?的介绍了,希望能够对你有所帮助。

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