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saas客服系统有哪些特点?5个优势为企业提升效率

原创

2023/01/31 10:47:31

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

互联网时代,客服是企业最重要的一环,客服做得好,可以为企业带来巨大的收益。而如何更好地做好企业客服,是很多企业都在思考的问题。目前市面上比较流行的 saas客服系统主要有以下几种:

互联网时代,客服是企业最重要的一环,客服做得好,可以为企业带来巨大的收益。

而如何更好地做好企业客服,是很多企业都在思考的问题。

目前市面上比较流行的 saas客服系统主要有以下几种:

saas客服系统有哪些特点?

一、无需购买服务器

1、服务器托管费用:由客户方承担,如需租用服务器,则需要支付一笔托管费用;

2、流量购买:用户购买虚拟主机之后,使用企业的手机号码注册,然后用手机号登录即可使用,没有流量限制;

3、带宽使用:用户租用的虚拟主机一般是企业自己运营的,没有数据维护的功能,用户如果有任何问题,可以直接联系客服,也可以通过电话拨打过去;

4、数据安全:虚拟主机一般是不会让企业服务器被入侵的;而客户数据一旦泄露是很难恢复的

5、客服数量限制:每一个客户都可以使用1个虚拟主机。

6、技术支持:系统会根据实际情况对软件进行调整优化。

二、自动分配客服人数

一般企业会有客服需求,但如果一个客服没有,其他客服再来咨询时又需要重新排队。

如果有了 saas客服系统,在客服需求管理上可以自动统计好每个客服的需求、在线时长以及接待人员数量,通过这些数据可以对用户进行智能分配。

这可以让公司根据自己的需求分配更多的客服人员,满足更多的客户,提高整个公司客户服务效率。

三、一键式转接

一键式转接可以为企业节约时间,提高工作效率,让沟通更顺畅。

同时,一键式转接也能节省客户等待的时间,避免客户因为等待而流失。

此外,一键式转接也能避免因话务员不在而导致无法及时回复客户问题的情况发生。

四、多渠道沟通,实时监控效果

多渠道沟通,可以在线上、线下客服与客户进行互动,并实时监控各个渠道的沟通效果。

在客服后台,可以查看每天各渠道的接待数据、咨询数据和流失数据。

企业还可以根据自己的需求对系统进行个性化定制,包括功能模块和操作方式等。

五、数据分析报告反馈功能

数据分析报告反馈功能是 saas客服系统的重要功能,通过客服管理平台进行客户数据统计,将客户基本信息、投诉情况、回访信息等进行汇总分析,生成具体的柱状图、饼状图等图形报表。

这样可以为企业领导提供精准数据,从而做出更加正确的决策。

除了以上总结外,我们还可以看到很多 saas客服系统的优点和缺点,比如:

1、操作简单,上手快;

2、功能强大;

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