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智能回访机器人降低人力成本，成为各行业回访利器

原创

2023/02/07 17:12:47

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

企业的业务量越大客服承担的工作就越多，不仅要为客户提供高质量的服务还要对客户进行大量的回访，压力可想而知，所以时间一长很多客服就会产生离职的想法，对管理者来说也是一大难题。这也是越来越多企业选择智能回访机器人的原因，它能解决工作量大、回访重复性高及人员流失等问题，下面看一下都适合哪些行业。

智能回访机器人

电商回访-邀好评

现在电商行业发展日趋激烈，一个商家好的情况下每天都能售出上千件商品，收货付款后，商家都会向客户发出评价邀请，毕竟好评关系到商家的信誉。新客户下单率，老客户回复购买和介绍新客户等都与好评息息相关。

因此商家每天都会外呼几百上千的电话、信息来邀好评，这样就很耗费人力，这时回访智能机器人就派上用场，能够批量外呼进行回访，每天能够外呼1000通左右，工作量和效率都提高，还减轻人力消耗。

服务行业回访-满意度

服务行业也对回访机器人有很大的需求，有服务就需要有满意度，否则服务行业没有规范就不叫服务了。服务行业态度不好、办事效率差、办理不专业等情况，管理者都可以通过机器人回访知道，进而加强培训和管理。

机器人可以通过回访，了解客户在办理业务过程中的体验和感受，并还能够对未解决问题和意见建议汇总标记，后续可以转到人工客服来进一步了解原因解决问题，提高客户满意度、提升企业形象。

保险回访-加强信任

保险行业也需要回访机器人，保险是一个长期服务的金融机构，投保人在保单存续期间是享有各种权利和义务的，所以会不定期需要回访。这时回访机器人完善丰富的知识库和话术，可以根据客户的问答跳转每个节点，引导客户完成既定流程的服务，告知客户权利和义务。

金融行业回访-催收

金融行业回访重要的是催收，不得不说现在催收工作也是企业一大难题，要注意语言得当，灵活变通，还要符合规定等，如果不注意就会被投诉，所以耗时耗力。智能机器人具备语音识别、语义理解，可以在对话过程中灵活识别客户语义，有效进行催收工作，且合法合规，节省人力增加效率，促进资金回笼。

随着智能科技的发展，回访机器人不仅仅只限于这几个行业，正在向更多的行业覆盖，助力企业解决回访工作。

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