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在线客服可以用哪些软件,如何打造专业、高效客服团队?

原创

2023/02/09 16:01:01

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

在线客服可以用哪些软件,如何打造专业、高效客服团队?客服是企业的桥梁,沟通是双向的,好与坏的都需要我们来维护。在传统服务中,客户需要等待回复时间和在线客服响应时间才能开始沟通。因此对于企业来说不仅不能提高效率更会导致用户流失。

在线客服可以用哪些软件,如何打造专业、高效客服团队?

客服是企业的桥梁,沟通是双向的,好与坏的都需要我们来维护。

我们在工作中经常会遇到这样或那样的问题:

如果对方是同行,在没有了解过行业前,我们可能很难判断对方说的是真是假;

如果对方是同行,但不了解我们行业的特点,我们也无法准确判断。

客户都有这样或者那样的需求。

那么客服都需要怎么做呢?

当然是:专业、高效!

在线客服可以用哪些软件

在传统服务中,客户需要等待回复时间和在线客服响应时间才能开始沟通。因此对于企业来说不仅不能提高效率更会导致用户流失。

那有没有一种方法可以将在线客服的响应时间控制在几秒钟内呢?

1.客服人员在线时间

客服人员的在线时间有直接关系。

首先,对于企业来说,在使用在线客服之前要先了解企业的客服人员情况:

根据企业规模不同、人数不同,在线率不同需要考虑的问题也有所不同。如小型公司可能会选择较少人数的客服人员,以保证服务质量。

如果是大型企业则会选择较多客服人员来保障高效率地与客户沟通。

2.推荐使用智能客服系统

(1)在线客服的人数太多,而人工客服却有限。

(2)客户提出的问题太多,在线客服很难全面回答。

(3)没有合适的人来管理客服人员。

智能客服系统中,你可以创建一个或多个工作小组,每个小组可分配不同的人员,如管理员、接待专员等;你可以根据企业业务情况设置相应的配置。

当客户提问超出系统处理能力时,会自动将客户引导到人工服务进行解决,同时会为您推荐合适的人员来管理客服。

3.在线客服与客户沟通中的数据可导出

在线客服软件除了可以对客户的各种问题进行回复外,还能对客户进行回访。

而回访的内容可通过系统自带的数据导出功能轻松导出。

数据可导出功能,将从客服人员、企业、行业、地域、用户等方面进行数据统计,方便查看和分析工作情况。

同时,也方便进行分析和总结。

例如对不同地区的用户进行数据统计;对不同行业的客服人员进行总结等等。

4.支持多语种在线互动

多语种在线互动支持英语、法语、德语、俄语、西班牙语等。

在线客服系统还可以实现中英文之间的无缝切换,这样既不会因为语种不同而影响用户体验,又能很好地解决客服英语水平问题。

通过这种方式,可以将企业的客服人员更快地带到各种场景中。

如果你是一家外贸型公司或者是做跨境电商的公司,那么你一定要用到这个在线客服系统。

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