原创
2023/02/13 10:19:12
来源：天润融通
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本文摘要
近年来，随着智能呼叫中心的兴起，很多企业也都开始选择使用了这类产品，那么究竟有哪些常见的客服系统呢?在客服中心中主要分为3大模块：呼叫中心作为一种企业对外服务的联络平台，是企业联系客户和接受客户的桥梁，抓紧机会提升用户体验，才能更进一步提升转化。下面来详细介绍呼叫中心客服系统。
近年来，随着智能呼叫中心的兴起，很多企业也都开始选择使用了这类产品，那么究竟有哪些常见的客服系统呢?在客服中心中主要分为3大模块：呼叫中心作为一种企业对外服务的联络平台，是企业联系客户和接受客户的桥梁，抓紧机会提升用户体验，才能更进一步提升转化。下面来详细介绍呼叫中心客服系统。
1、智能语音机器人
(1)坐席端的自动化机器人是根据企业业务需求而开发，通过智能机器人替代人工操作。
(2)客户电话咨询：自动将客户打给坐席，并根据知识库引导进入坐席接待;
(3)客服资料收集：在客户来电后，系统自动收集并导入客户信息，进行分类整理以便后续进行跟进和联系。
(4)客户满意度调查：系统可将呼叫中的满意度评分提交给座席端的回访专员。
(5)自动回复功能：将系统自动发送给座席端的知识库中提供专业知识解答。
(6)通话录音：可记录、存储和查询话务员在接听或拨打客户电话时，所听到/说出的内容。
2、云呼叫中心系统
在使用云呼叫中心的时候，企业需要提供网络接入，而且系统软件需要有专人维护，否则会出现问题。
优点：对于企业来说，使用云呼叫中心的成本较低，而且系统稳定性较高，对于一些需要实时响应市场反应的产品非常有帮助。
缺点：对于一些规模比较大的企业来说，它是一个比较大的工程。如果采用云呼叫中心作为其服务模式也不能满足企业需求。
在使用过程中可能会遇到一些问题导致系统不稳定、响应速度慢。
因此在选择购买这个类型产品的时候一定要谨慎考虑!
3、网络智能电话
是一种新型的客服中心，它的核心在于网络技术。
网络智能电话是一种新一代的、能支持双向交流的智能语音呼叫系统，具有通话质量高、可远程操作和实时录音等特点。
在此基础上通过采用先进通讯技术和计算机处理技术，能实现客户资料、业务信息等管理与查询，提高了服务质量，提高了企业的效率，减少工作成本。
网络智能电话系统主要由以下几个部分组成：
*座席呼叫中心硬件系统：包括主机和话机、服务器、电源及网络等设施;
*客户管理程序接口软件：用于与客户管理程序进行连接的计算机接口;
*客户端软件：客户数据管理软件。
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