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智能客服可以实现哪些功能?

原创

2023/02/21 13:59:03

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

智能客服系统会实时监控坐席人员的工作情况,如果是机器人来回答客户的问题,坐席人员可以在后台看到对话内容,并将对话内容保存到数据库中。如是人工接待的问题,那么系统会在用户回答完问题后给客服发一个回复码,并且自动保存,方便企业随时查看。

智能客服是一种辅助客服人员的工具,帮助企业更好地服务客户,节省人工成本。

智能客服有哪些功能?

1、支持多平台接入,与客户的消息互动更加便捷灵活。

2、支持多种业务场景:电话(机器人)/网页/APP等多渠道接入,客户在任何地点都能进行业务办理和咨询。

3、智能坐席支持:语音识别技术的引入,可自动应答用户留言、进行对话,无需人工坐席介入。

4、智能问答:可根据用户问题自动回复文本或智能问答,帮助企业提升运营效率。

智能客服可以实现哪些功能

1.实时监控,提升工作效率

智能客服系统会实时监控坐席人员的工作情况,如果是机器人来回答客户的问题,坐席人员可以在后台看到对话内容,并将对话内容保存到数据库中。

如是人工接待的问题,那么系统会在用户回答完问题后给客服发一个回复码,并且自动保存,方便企业随时查看。

企业可以设置自定义话术,让机器人根据设定的话术回答客户问题。

此外,还可以将这些问题设置为收藏,方便管理员管理自己收藏过的答案和问题。例如,企业可以设置“已咨询过”功能来快速回复客户留言;或者设置“已咨询过”“想咨询”“需要预约”等功能。

2.机器人客服

(1)客户留言:可接收到企业的文字留言,并可以进行快速回复,同时可与客户进行多轮对话;

(2)知识库查询:可以根据知识库获取用户问题,智能生成回复文本;

(3)对话问答:客服人员在后台发起对话,智能识别用户问题并进行回复;

(4)业务咨询:当用户通过电话或者其他渠道咨询时,智能回答该用户的问题,让用户感受到智能服务;

(5)智能质检:可根据机器人对客户的回答是否正确进行审核,并在结果页展示客服人员的质检信息。

3.智能问答

支持文本和问答方式,可满足用户多场景的提问需求。

在对话中加入关键词,可以将答案发送给用户。

根据关键词,生成对应问答结果,用户可直接查看。

支持多人同时在线回答问题,提升了回答效率。

可以从知识库中选择相关内容进行提问,无需人工干预问题的答案,提高了用户体验。

4.知识库更新

机器人知识库功能的引入,可以让你在不懂任何专业知识时回答客户问题,避免了人工客服答非所问的情况,同时还可以为您提供各种资料,使您在不懂任何专业知识时也可以获得一定的资料。

在线知识库:利用计算机技术、网络技术来构建知识库。

用户自定义知识库:通过互联网、移动设备等终端设备,实现用户自定义输入查询内容。

知识库更新功能可实时监测您的知识库内信息是否需要更新、并及时提醒您去完成相关内容的创建及更新。

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