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呼叫中心系统本地化部署,必须解决这3个问题!

原创

2023/02/21 10:27:14

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

本地化是指将一个企业内所有的呼叫中心与互联网连接在一起以完成日常事务,是在互联网上提供一系列基础设施和软件服务。而实现这种功能所需的关键是部署在企业内,实现数据共享和通信。本地化部署指在用户使用过程中提供一个本地环境,让用户可以在自己的业务与互联网之间进行无缝切换。

如果您正在为呼叫中心的部署而烦恼,请看看下面的详细内容,希望能对你有所帮助。

如果您想要通过呼叫中心来解决企业的问题,那么就必须要进行企业网站优化、网络推广、软件开发、电话销售以及产品宣传等方面的工作。

如果您想通过呼叫中心来解决上述这些问题,那么您需要为企业进行本地化部署。

本地化是指将一个企业内所有的呼叫中心与互联网连接在一起以完成日常事务,是在互联网上提供一系列基础设施和软件服务。而实现这种功能所需的关键是部署在企业内,实现数据共享和通信。

本地化部署指在用户使用过程中提供一个本地环境,让用户可以在自己的业务与互联网之间进行无缝切换。

呼叫中心系统本地化部署

如果您希望能够为一家小型企业或中小型企业提供呼叫中心服务,那么您必须要解决三个问题:1)建立一个与公司其他部分相连接的本地网络;2)为呼叫中心分配一个本地服务器;3)利用数据备份技术进行客户资料和数据库备份。

只有做到了以上三个问题之后,您才能在整个过程中为客户提供最佳体验,从而获得客户满意。

如果你正在寻找一家中小型的呼叫中心服务提供商以满足自己对通信方面的要求的话,那么就需要看看下面这个本地化解决方案了:

1)建立一个与公司其他部分相连接的本地网络。

为了确保在进行电话销售时能够提供最佳的客户体验,您必须要为呼叫中心分配一个与公司其他部分相连接的本地网络。

在这个本地化的网络中,首先会为每个客户分配一个 IP地址,并通过网络将此服务器与其他相关部分连接起来并向这些客户提供服务。

这个本地网络可通过多种方式实现,例如安装在各个部门的路由器、交换机等设备。

也可以是一个本地服务器系统,也可以是一套呼叫中心系统。

您还可以选择租用一些运营商提供的专线服务,这是最基本的本地化方式。

另外,您可能会考虑将自己公司内的呼叫中心业务外包给专业机构来完成,这也是一个很好的本地化方式。

2)分配一个具有本地服务器功能的服务器。

根据您的需求,服务器的功能可能会包括:

呼叫中心系统控制中心(CMS):该服务器提供企业内所有服务器的通信,以及将呼叫中心系统与 Internet连接起来的能力。

网络管理中心(NMC):该服务器提供对网络资源、网络设备、通信设备和数据库管理的访问功能。

数据库管理平台(DMS):该服务器提供了数据库应用功能,可用于保存业务数据以及查询数据库信息。

数据备份和灾难恢复系统(DSS及备份工具):该服务器为客户带来了方便,即在一天结束之后就可以把客户资料进行备份、并在以后的每一天都能把系统中最重要的信息进行恢复。

管理软件系统(MCS):该服务器提供了一个管理软件系统,用于帮助呼叫中心提供支持。

用户注册信息管理软件系统(UMS):为您提供用户注册服务以及用户注册所需的所有信息,包括用户的帐户信息、电话号码以及详细资料等。

3)对数据库进行备份,并将服务器转移到您选择的服务器提供商中(如 Virtual Center等),以供企业员工使用。

如果您已经在本地服务器上建立了服务器,那么请您将整个服务器迁移到虚拟服务器上。

这意味着您将使用现有的虚拟服务器。虚拟服务器是一种可以让您通过互联网将虚拟资源从一个物理空间转移到另一个物理空间的设备,包括 CPU、内存、硬盘等资源。

如果没有虚拟化,那么您就需要将物理资源分配给虚拟资源,然后再通过互联网将其传输到您的网络中。

对于中小型企业来说,这种方式可能会比较复杂,但如果有足够技术支持的话,应该可以克服这一难题。

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