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成都呼叫中心操作系统

原创

2023/03/01 16:46:49

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

成都呼叫中心操作系统,天润融通成都分公司,17余年致力于客服联络领域研究,呼叫中心系统广泛应用于电信、地产、金融等领域,诸多国有大型企业皆是企业客户,系统支持IVR功能、自定义电话转接功能、座席坐隐等。

成都呼叫中心操作系统,天润融通成都分公司,17余年致力于客服联络领域研究,呼叫中心系统广泛应用于电信、地产、金融等领域,诸多国有大型企业皆是企业客户,系统支持IVR功能、自定义电话转接功能、座席坐隐等。

支持语音转文本技术,支持实时语音导航、自动话务排序等功能。

成都呼叫中心操作系统

呼叫中心系统目前主要涉及产品功能有:

1.语音服务器

IVR功能|系统可实现与各种语音软件的集成;

2.电话交换机

适用于电信、金融等行业的呼叫中心系统,其核心是电话机,其主要特点是:

高集成度设备,包括交换机、分机、服务器及配套软件等;

多路复用技术,系统容量大;

多路呼叫处理,如呼叫等待、呼叫转移等。

高性价比的产品,可满足中小型企业和服务机构的需求。

3.座席管理软件

座席管理软件主要是实现座席工作人员的分工、分配、管理、考核等功能。

在此基础上,集成电话录音、通话记录备份、语音合成等功能,实现座席工作人员与客户的语音通话交互,并可对座席进行语音质检和数据分析。

4.智能排号系统

在大量的用户咨询中,用户希望得到精确的呼叫中心,而不仅仅是一个客服系统。智能排号系统具有强大的智能分析功能,能够自动为客户安排合适的座席,并根据客户所在部门经理和主管等提供详细的客户资料。

特点:强大的座席管理和话务处理能力;

适用:电信、金融、保险公司、物业管理等行业呼叫中心。

5.综合业务平台

可支持各种业务应用,如:金融业务、电子商务、移动通信、客服中心等。

系统具有良好的稳定性和可扩展性,可实现多线路并发接入;

支持多种接口:IVR(语音导航)、IVR(智能导航)、电话呼出及自动应答等;

支持多种查询方式:自定义用户查询,自定义号码查询等;

支持多种通话策略:主叫用户选择拨入或拨打人工座席电话或通过拨号实现自动转接电话,主叫用户通过选择呼叫方式实现的人工转接与普通呼入(通过自动应答系统实现)。

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