原创
2023/02/23 11:47:10
来源：天润融通
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本文摘要
客服系统其实就是通过在线人工和智能机器人辅助网站在线客服进行交流，是网站的一种常见服务方式。网站的客服系统分为两种：一种是全渠道在线，就是网页端直接对接后台客服软件，另一种是网页端+移动端的形式，需要有对应手机客户端或者小程序。而市面上大部分的网站基本都采用了第二种方式。
如果您还在为找不到合适的客服而发愁，请看下这篇文章。
客服系统其实就是通过在线人工和智能机器人辅助网站在线客服进行交流，是网站的一种常见服务方式。
网站的客服系统分为两种：一种是全渠道在线，就是网页端直接对接后台客服软件，另一种是网页端+移动端的形式，需要有对应手机客户端或者小程序。而市面上大部分的网站基本都采用了第二种方式。
全渠道在线——网页、移动端、小程序都能直接对接对应的后台客服软件，用户直接在网页上就能与我们企业进行交流互动了，这也是大部分人选择用网站平台交流互动的原因之一。
但问题就来了：如果我们要做到全渠道在线，就需要部署多个后台软件;如果我们要实现移动端+小程序功能，那就需要部署多个手机客户端……而且全渠道在线有可能会存在各种问题：比如服务响应慢、数据丢失等等问题。
当然，如果我们企业选择的网站客服系统平台有支持 APP、小程序和微信等多种接入方式也不用担心这个问题——它能同时接入企业官网、小程序或微信公众号等多种形式平台的服务。
这样我们企业网站上便实现了多平台在线、多渠道的接入能力，还可以实现全渠道无缝对接微信公众号+企业官网+小程序+ APP等多种接入方式。
1.智能机器人，提高客服效率
智能机器人是客服系统中的一个重要组成部分，一般我们的网站上会配置一些机器人来帮助我们回答问题。
智能机器人具有良好的学习能力和自主学习能力，能够根据用户的提问做出正确选择进行回复。
智能机器人通过与后台管理系统对接，可以自动回复客户问题以帮助客户进行咨询。
如果客户在对话过程中需要其他客服人员回答，用户可以将自己想要咨询的问题设置成智能机器人的知识库并将其设置为“已回答”模式。
当智能机器人在对某一问题做出回答后，它会根据之前输入关键词和知识库内容对整个对话内容进行重新规划，使其回答更加准确和完善而不是单纯靠重复输入关键词来回复用户。
如果您网站上有多个智能机器人客服系统平台的话会让您拥有更多选择!
2.访客管理，数据分析统计
访客管理功能就是对来访客户进行实时统计，查看来访数据报表，为公司的客服人员提供有效的统计分析。
此外，客服系统也支持访客留言板功能，即用户可以将自己的意见或问题通过留言形式发送给客服人员。
这些留言会由后台系统记录下，并且对用户进行实时回复，帮助客服进行更好地服务。
同时这些留言还可以帮助用户更快的找到问题。
3.多渠道接入，增加营销机会
我们网站客服系统支持 PC端和移动端同时接入，也支持H5在线接入。
这样一来就能满足不同用户的不同需求，更能增加营销机会，让企业在互联网上的曝光度快速提升。
比如当我们网站出现一些产品促销活动时，网站客服系统会自动提醒我们企业在网页或 APP首页上进行展示——这也是我们常用的活动营销推广方式之一。
这样当用户搜索相关信息时就会出现在首页上，从而吸引更多用户关注、购买。
再比如在微信公众号中投放广告时我们都会有专门的客服人员，但是如果网站客服系统没有这些功能，那这些人工人员就只能通过在线聊天和手动添加好友来实现与企业之间的沟通和互动了，这样不仅增加了人力成本、而且很难达到营销推广的效果。
因此网站客服系统能同时支持 PC端和移动端接入是非常重要的。
所以说客服系统不仅能满足企业网站多平台在线和多渠道接入需求还能增加营销机会增加曝光度，真正做到一套网站客服系统同时服务多个渠道客户。
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