原创
2023/02/23 14:53:54
来源：天润融通
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本文摘要
呼叫中心系统厂家，在呼叫中心领域，呼叫中心的主要功能是对用户来电进行转接，以实现通话双方的沟通。当接听到客户的来电时，呼叫中心系统会将来电信息自动分配给相应的坐席人员并转接至合适的座席接听;或者是根据客户的需要，将通话转接到指定用户。
呼叫中心系统厂家，在呼叫中心领域，呼叫中心的主要功能是对用户来电进行转接，以实现通话双方的沟通。当接听到客户的来电时，呼叫中心系统会将来电信息自动分配给相应的坐席人员并转接至合适的座席接听;或者是根据客户的需要，将通话转接到指定用户。
当呼叫中心遇到投诉问题时，会按照工单流程对投诉进行处理。
当客户有投诉问题向坐席人员反馈时，可通过坐席人员转接至相应的客服负责人并处理;或者是根据投诉内容和相关记录将用户信息反馈给投诉方进行二次确认。
1、通话录音功能
通话录音功能是呼叫中心的重要功能之一，通过此功能可实现不同座席之间，不同人员之间的沟通，确保呼叫中心的信息流转通畅。
系统支持对通话录音及回放操作：
1)通过电脑客户端实现通话录音：座席可直接在手机上操作录音及回放;
2)支持手动录音和自动录音：座席可自定义设置录音规则，如时间、时间段、人员等;
3)支持在线保存和离线保存：客户来电后系统自动将通话记录保存到服务器中。
2、客户信息管理的功能
A、将客户的基本信息(包括姓名、性别、年龄、职业、所在部门、手机号码等)通过短信形式发送给客服人员，也可直接发送到客户。
B、客户信息在短信上可进行分组编辑，每个分组内的客户可以指定接收到相应电话。
C、所有短信中的文字和图片均可以编辑成各种格式，如：“欢迎光临”等，同时还可指定接收人和发送时间等，在信息发送后会自动保存到数据库中。
D 客服人员只需根据短信里的内容回复相应的数字即可。
E、客户详细信息可添加至呼叫中心系统数据库中，或者直接保存到电脑文件里。
3、工作状态显示
工作状态的显示主要包括：呼叫中心电话号码的分配状态、座席的接听状态、坐席正在处理中或已结束处理业务。
其中，电话号码的分配状态显示，在每个座席对应的号码上都有一个小点表示话机分配到一个座席后。
接听过程中，当客户来电时，系统自动将来电号码显示在前面，并自动进行接听处理。
坐席正在处理中或已结束办理业务后，当客户来电时(有电话接听)，系统实时显示通话中用户姓名和所处的区域。
4、系统资源管理
系统资源管理包括呼叫中心所有的硬件和软件资源，包括服务器、交换机、无线网卡等设备、外呼设备等。
呼叫中心在使用过程中，要特别注意其系统服务器和外呼设备上的数据信息以及它们之间的数据同步。
天润融通热线平台软件主要用于为座席人员提供电话接听、录音处理等服务，同时还提供了对用户信息(如客户资料、通话记录及通话过程记录等)的管理以及与用户相关的所有数据查询统计等服务。
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