原创
2023/03/01 16:56:04
来源：天润融通
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本文摘要
呼叫中心系统主要是通过呼叫转接功能，将企业的服务电话转接到对应的服务部门，解决客户投诉问题。呼叫中心费用主要为座席使用费，通信资费以及硬件设备费用，其中座席费用大约200-700元/月/座席。
呼叫中心系统主要是通过呼叫转接功能，将企业的服务电话转接到对应的服务部门，解决客户投诉问题。呼叫中心费用主要为座席使用费，通信资费以及硬件设备费用，其中座席费用大约200-700元/月/座席。
客户来电后，将该客户的信息同步至客户服务部门，并实现有效地管理，提升企业运营效率。另外一个就是可以通过设置智能外呼功能，将多个号码合并为一个号码呼叫给被叫客户，有效地提高客户服务质量以及减少呼叫转接。
通过以上的智能外呼功能可以帮助企业快速实现对用户的响应，更好的提高企业工作效率和满意度。
1、高效率的座席接入系统
1)座席接入系统：可配置多条自动拨号通道，同时支持不同部门间的接口和调用;
2)呼叫中心外接：可配置多个座席，每个座席对应不同号码;
2、强大的工单管理系统
工单管理系统的主要功能包括：
呼叫中心系统对客户问题进行实时记录，并生成工单信息，包含客户问题及投诉的详细信息。
呼叫中心在呼叫后，根据用户提交的问题、意见或建议，并根据用户需求或投诉处理流程进行处理;如问题有变化，则需更新投诉记录。
工单管理系统可以根据实际情况进行自定义设置，可对工单的录入、分配、发送或回收等操作进行灵活管控。
工单信息包括处理进度和处理结果两个方面内容。
3、实时的客户信息数据采集
客户信息和语音信息实时采集，包括手机号码、 IP号码等。
(1)客户语音信息可按照客户的工作状态，比如客户在忙，呼叫中心系统会自动将电话打到“忙”的用户身上。
(2)用户所要咨询的问题，可以根据业务属性，进行不同分类，然后将相关的电话接入系统。
(3)根据相关的工作状态，呼叫中心系统会自动转接到对应的岗位上去。
(4)当用户想要取消呼叫时，呼叫中心系统会自动将其转入到人工服务中去。
4、多语言客服支持，提供多种服务渠道
支持多语种客服，满足不同国家的需求。客户服务功能，方便客户对公司、产品进行咨询与投诉。
呼叫中心系统采用开放式架构，开放的架构可以使呼叫中心系统更好的与其他系统进行集成。同时呼叫中心系统还支持通过 Web服务直接调用其他应用程序的功能，实现真正意义上的呼叫中心。
5、高安全性，低成本的机房建设及托管服务，稳定安全有保障
我们提供从机房托管到设备采购，设备安装调试，系统培训等一条龙服务。对于中小型企业来说，建设一个呼叫中心往往不容易，前期投资大，后期运维成本高。因此，企业需要选择一家具有一定实力和信誉的服务商合作。
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