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企业呼叫中心系统多少钱?

原创

2023/03/01 16:56:04

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

呼叫中心系统主要是通过呼叫转接功能,将企业的服务电话转接到对应的服务部门,解决客户投诉问题。呼叫中心费用主要为座席使用费,通信资费以及硬件设备费用,其中座席费用大约200-700元/月/座席。

呼叫中心系统主要是通过呼叫转接功能,将企业的服务电话转接到对应的服务部门,解决客户投诉问题。呼叫中心费用主要为座席使用费,通信资费以及硬件设备费用,其中座席费用大约200-700元/月/座席。

客户来电后,将该客户的信息同步至客户服务部门,并实现有效地管理,提升企业运营效率。另外一个就是可以通过设置智能外呼功能,将多个号码合并为一个号码呼叫给被叫客户,有效地提高客户服务质量以及减少呼叫转接。

企业呼叫中心系统多少钱

通过以上的智能外呼功能可以帮助企业快速实现对用户的响应,更好的提高企业工作效率和满意度。

1、高效率的座席接入系统

1)座席接入系统:可配置多条自动拨号通道,同时支持不同部门间的接口和调用;

2)呼叫中心外接:可配置多个座席,每个座席对应不同号码;

2、强大的工单管理系统

工单管理系统的主要功能包括:

呼叫中心系统对客户问题进行实时记录,并生成工单信息,包含客户问题及投诉的详细信息。

呼叫中心在呼叫后,根据用户提交的问题、意见或建议,并根据用户需求或投诉处理流程进行处理;如问题有变化,则需更新投诉记录。

工单管理系统可以根据实际情况进行自定义设置,可对工单的录入、分配、发送或回收等操作进行灵活管控。

工单信息包括处理进度和处理结果两个方面内容。

3、实时的客户信息数据采集

客户信息和语音信息实时采集,包括手机号码、 IP号码等。

(1)客户语音信息可按照客户的工作状态,比如客户在忙,呼叫中心系统会自动将电话打到“忙”的用户身上。

(2)用户所要咨询的问题,可以根据业务属性,进行不同分类,然后将相关的电话接入系统。

(3)根据相关的工作状态,呼叫中心系统会自动转接到对应的岗位上去。

(4)当用户想要取消呼叫时,呼叫中心系统会自动将其转入到人工服务中去。

4、多语言客服支持,提供多种服务渠道

支持多语种客服,满足不同国家的需求。客户服务功能,方便客户对公司、产品进行咨询与投诉。

呼叫中心系统采用开放式架构,开放的架构可以使呼叫中心系统更好的与其他系统进行集成。同时呼叫中心系统还支持通过 Web服务直接调用其他应用程序的功能,实现真正意义上的呼叫中心。

5、高安全性,低成本的机房建设及托管服务,稳定安全有保障

我们提供从机房托管到设备采购,设备安装调试,系统培训等一条龙服务。对于中小型企业来说,建设一个呼叫中心往往不容易,前期投资大,后期运维成本高。因此,企业需要选择一家具有一定实力和信誉的服务商合作。

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