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呼叫中心客服系统多少钱,企业选择时考虑哪些因素?

原创

2023/03/01 17:02:55

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

呼叫中心系统费包括硬件、座席以及通信资费,通信资费由开通线路的运营商收取。座席使用费按照不同功能、规模,费用在200-700元/月/座席,硬件就是电脑/打电话耳麦/手机等等;

电话营销作为企业的营销手段,是企业与客户进行沟通的重要渠道。

在当前社会,一个完整的客服中心包括两部分:一方面是为客户提供咨询服务,另一方面为客户提供销售、投诉等方面的服务。

那么在选择电话销售系统时,呼叫中心客服系统多少钱?下面将为您详细介绍几个方面。

呼叫中心系统费包括硬件、座席以及通信资费,通信资费由开通线路的运营商收取。座席使用费按照不同功能、规模,费用在200-700元/月/座席,硬件就是电脑/打电话耳麦/手机等等;

呼叫中心客服系统多少钱

企业在选择时需要考虑哪些因素呢?

1、稳定、安全

稳定性是选择呼叫中心客服系统的首要因素,因为只有稳定才能为企业带来更好的服务。

此外,对于客户而言,在使用过程中难免会遇到一些小问题,比如:软件版本升级不及时等情况。

如果客户对呼叫中心系统有任何不满意的地方可以随时联系我们。

而对于呼叫中心客服厂家而言,只有稳定、安全才能保障客户的利益。

毕竟,任何一个好的系统都需要稳定、安全来支持其运作。

2、功能齐全

功能越多,可以处理的问题就越多。

一个完整的客服系统应具备以下基本功能:

1、实时通讯:可以通过多种方式与客户沟通;

2.自动转接:可以自动转接用户;

3.业务管理:可以进行通话录音、报表等。

3、可扩展性

电话销售系统的可扩展性主要体现在它的可拓展性和可扩容性。

因为如果一个企业不断地增加呼叫中心的数量,将会给企业带来巨大的成本压力。

而一个强大的呼叫中心是企业电话销售系统可以轻松扩容,甚至可以根据自身业务需求进行扩容,从而避免了很多不必要的成本投入。

因此企业在选择和购买电话销售系统时,需要注意产品是否具有很强的可扩展性,以便将来可以根据业务需求进行扩充。

4、售后服务

选择呼叫中心客服系统时,应考虑其售后服务质量。

在目前的市场上,国内知名的呼叫中心厂商如神州云动 CTI、中软等都是较好的选择。

如果您对呼叫中心客服系统有任何疑问,欢迎与客服人员联系。

5、服务水平

一个好的客服系统不仅可以提高企业对客户的服务水平,还能有效提高公司的客户满意度。

呼叫中心客服系统,采用电话呼入技术:1.语音引导,2.语音转文本,3.语音提示,4.电话转接功能,5.数据统计分析

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