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呼叫中心系统怎么质检

原创

2023/03/01 17:37:22

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

质检是对服务质量的检查,通过对服务数据进行分析,发现问题并及时解决等。而呼叫中心系统的质检,就是通过软件质检工具对呼叫中心坐席人员的服务质量进行监控、管理和评估。

质检是对服务质量的检查,通过对服务数据进行分析,发现问题并及时解决等。而呼叫中心系统的质检,就是通过软件质检工具对呼叫中心坐席人员的服务质量进行监控、管理和评估。

呼叫中心制作为一种先进、高效的信息交流模式,已经被广泛应用于各行各业中。然而随着信息技术和通信技术不断发展和进步,呼叫中心制已无法满足人们对沟通、管理与控制、服务等方面更高层次的需求。

呼叫中心系统怎么质检

因此在行业应用中,呼叫中心系统不仅需要对服务质量进行监控管理,同时也需要进行全面检查。

质检质检是客服工作中十分重要的环节之一,是一项长期而艰巨的任务,也是提升客户满意度调查活动最为重要而有效的手段之一,更是客服人员实现其职业价值和追求目标的重要体现。

在此背景下,越来越多企业开始选择通过对坐席席开展质量管理工作,来提升企业客服部门沟通管理能力与整体服务水平,以此来推动企业整体运营目标及战略实现,最终实现自身价值和行业发展目标。

呼叫中心系统质检与以往相比有很大区别:以前只是通过人工进行质检与评估,而现在则可采用先进的软件进行全面的检查与评估;以前只能通过简单的测试方法完成检测任务,而现在则可使用全面而有效地检查与检测工具进行质量评估结果分析。

1.全面

从系统的整体功能、业务逻辑,到呼叫流程、客户交互以及坐席工作表现等。

质检目的:检测软件系统的准确性,如输入是否正确、输出结果是否正确等;

质检功能:检测与评估软件功能是否全面;

质检范围:全面检查各种服务行为的准确性;

质检范围:检查坐席工作表现;如座席对用户来电的应答能力,接听速度等。

此外通过数据统计分析等功能可以得出全面评估结果。

2.高效

支持语音通话录音,可以随时检查坐席在通话过程中是否存在违规行为;

支持数据自动整理及质检,可在质检后自动生成质检报告;

可进行各种报表统计分析,对坐席数据、质量进行全面监控;

可快速生成报表,支持各种复杂公式计算,自动导出Excel表格及EXCEL图表;

支持一键生成测试报告和分析报告;

采用了先进的Web网页在线浏览功能,让用户能够随时随地查阅和查看质检结果。

3.灵活

使用不同的数据采集方法,实现了对数据的灵活处理,可在多个呼叫中心平台上应用。

质检结果可用于不同渠道和不同人员之间的比较分析;

对呼叫中心坐席绩效和客户满意度进行全面分析、及时改进坐席质量体系及培训;

支持各种质量管理工具。

在以上这些质检方式的应用中,以天润融通呼叫中心为代表的质检方式主要有:全面的客户满意度调查、快速反馈和快速培训等。

而质检系统则是一款为实现全呼叫中心管理而设计研发的综合工具,可以让坐席更高效地为客户提供服务,同时也可以帮助企业全面提升质量体系。如果您正在寻找这样一款软件、或者有需要了解更多呼叫中心系统质检相关知识欢迎您咨询我们。

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