原创
2023/03/01 17:51:27
来源：天润融通
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本文摘要
很多企业都在选择呼叫中心系统，那么市面上的这些大型呼叫中心系统哪个好呢?在大型呼叫中心系统中，一般是由两部分组成(语音呼叫平台和数据管理平台)。通过语音来与客户沟通的模式就是传统的电话，而通过数据来管理客户的需求也就是我们所说的ERP、CRM和工单，那么这两个系统哪个更好呢?
很多企业都在选择呼叫中心系统，那么市面上的这些大型呼叫中心系统哪个好呢?在大型呼叫中心系统中，一般是由两部分组成(语音呼叫平台和数据管理平台)。通过语音来与客户沟通的模式就是传统的电话，而通过数据来管理客户的需求也就是我们所说的ERP、CRM和工单，那么这两个系统哪个更好呢?
其实从功能来说，两者并没有什么区别，都是可以为企业带来业务上或者管理上的帮助。
但是，从技术和应用场景上来说，企业可以通过CRM呼叫中心为客户提供服务申请、任务提交等操作以及反馈等功能来进行工单处理。
使用ERP系统更方便更快捷：在传统电话模式下，在与客户沟通过程中，很多企业的客服人员需要多次来回的拨打客户电话，这样会导致客户满意度降低;而使用ERP呼叫中心系统后则不需要有这种麻烦了。
使用CRM系统：通过ERP呼叫中心系统不仅可以帮助客服人员节省很多时间和精力来进行用户管理工作还能帮助企业进行客户关系管理与维护等工作;而CRM系统则不需要员工坐席就可以完成整个流程。
1、稳定的呼叫中心系统
稳定是一个呼叫中心的关键因素。
因此，在选择呼叫中心系统时，我们应注意到系统的稳定性和可靠性是至关重要的指标。
稳定的系统不仅意味着系统运行更稳定、使用更安全，而且意味着客户享受更好的服务体验。
同时，高可靠性也能保证客户数据更加安全可靠。
2、灵活的坐席配置
ERP呼叫中心系统通常由若干个坐席组成，一个座席代表企业或产品。
为了满足不同的业务需要，在系统配置时，需要选择最适合的座席数量、类型及功能。
CRM呼叫中心可以将一个或多个客户关系管理功能集合在一起，实现客户跟进记录和维护的自动化，并支持跨地区及区域的多站点管理。
通过将客户资料输入CRM系统可以帮助企业更好地服务客户。
ERP呼叫中心系统还具备一些基本的操作、业务流程设定、权限设置和统计报表功能，可帮助企业满足日常需求，也可为企业未来的升级或扩展提供方便;
3、全功能的系统管理工具
通过以上的分析，相信大家对于ERP呼叫中心系统、CRM呼叫中心系统哪个好有了一定的了解。
但是，这些系统也是分不同的情况而定的，并不是说只要是呼叫中心系统就适合任何企业使用。
4、强大的语音技术支持能力
在很多大型呼叫中心系统中，往往都会有语音识别和语音合成技术。在这里我们主要以某教育培训机构为例来说明这一点，某教育培训机构使用ERP呼叫中心系统对客户进行咨询、预约以及办理相关手续等业务。
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