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ai客服机器人哪个好,功能对比分析

原创

2023/03/09 14:38:31

来源:天润融通

作者:Tian

图标 2001

本文摘要

人工智能客服机器人是一种能够模仿人的语音和语气、与人进行交互的机器系统,其拥有丰富的知识储备和快速响应客户问题的能力。目前市面上的 AI客服机器人种类很多,大家在选择时难免会纠结, AI客服机器人哪个好?下面为大家做一个对比分析。

人工智能客服机器人是一种能够模仿人的语音和语气、与人进行交互的机器系统,其拥有丰富的知识储备和快速响应客户问题的能力。

目前市面上的 AI客服机器人种类很多,大家在选择时难免会纠结, AI客服机器人哪个好?下面为大家做一个对比分析。

1、语音交互能力:

2、语义理解能力:

3、对话执行能力:

4、自然语言处理能力:

5、应答效果:

ai客服机器人哪个好

语音交互能力

目前市面上的 AI客服机器人在语音交互能力上都有其特色,也有其缺点。有一种类型的 AI客服机器人是基于语音识别、自然语言处理技术、以及声纹识别等技术,当客户说出问题后,该类型的机器人可以自动进行回答,但是需要在知识库中搜索对应的答案,效率比较低。还有一种类型的客服机器人是通过语义理解来实现语音交互,它可以理解客户问题中的意思,并及时作出回答,但其会受个人语音库中词汇量大小限制。

语义理解能力

语义理解能力是 AI客服机器人最基础的功能,主要体现在:

1、识别用户意图:在回答问题之前,要先看用户提问的问题是什么,并根据用户的问题给出相对应的回复;

2、多轮对话:在对用户提问进行分析之后,系统需要对其回答进行再分析,最终给出相应的回复;

3、解决技术问题:在面对某些专业知识时,需要 AI客服机器人回答是由什么技术组成的;

4、信息筛选:在回答完问题后,需要对用户信息进行筛选,以便于系统对其进行下一步的处理;

5、知识库更新:知识库是 AI客服机器人最核心的功能,通过不断地更新和完善知识库来满足用户的需求,从而提升自身的能力。

语义理解能力是衡量客服机器人好坏的重要指标,因此也是 AI客服机器人哪个好?

对话执行能力

对话执行能力是指机器人对所问问题的回答,如果回答错误,会产生相应的对话效果。

目前市面上的智能客服机器人主要通过聊天机器人进行交互,但是由于聊天机器人所使用的语言和人类有较大区别,因此其回复能力存在差异。

根据一些评测机构的评测数据来看,目前智能客服机器人所使用的对话执行能力主要有:

1、通过简单的问答回答,来解决客户常见问题。这种方式不能很好地回答一些比较复杂或者专业性强的问题。

2、通过简单的对话,来解决客户常见问题,这种方式能够很好地满足企业客户多样化需求。但是在一些专业性较强的场景中,很难发挥出作用。

自然语言处理能力

目前的客服机器人主要有两种方式,一种是基于知识图谱。其中基于规则的客服机器人需要客户提出问题后,系统才能对其进行相应的回答。而基于知识图谱的客服机器人,则是由客户提问后,系统自动匹配出对应的知识图谱,并将其与客服机器人进行交互。这里要注意的是:在这种模式下,知识库越多,系统回答的速度越快。但也要注意,这套知识库并不是无限大的,如果知识库太大了,就会导致系统对知识的学习效率降低。

应答效果

1、智能问答:多轮对话,可回答多个问题。

2、智能问答:提供多种形式的智能问答,可自动回复。

3、聊天机器人:具有丰富的知识库,可自主学习和提高。

4、机器人客服将接待用户问题,并回复用户问题,人工辅助,完成业务。

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