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云客服系统定制化,有哪些功能及优势?

原创

2023/03/20 11:08:59

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

定制化云客服系统是由云语音、云呼叫中心、云坐席管理、云数据统计分析和智能报表等功能模块组成的一套智能坐席管理系统,通过该系统,企业可以方便快捷的实现多个功能模块的组合使用。

定制化云客服系统是由云语音、云呼叫中心、云坐席管理、云数据统计分析和智能报表等功能模块组成的一套智能坐席管理系统,通过该系统,企业可以方便快捷的实现多个功能模块的组合使用。

云客服系统定制化

在功能模块上,可以通过电话或语音进行客户咨询,也可以进行用户的留言和投诉等反馈处理行为,在使用过程中,企业可以随时查询用户信息数据和历史访问记录等数据,还能实时统计企业的销售业绩、客户满意度及业务成本等。通过云客服系统,企业不仅可以对不同区域的用户进行不同的分析判断,还能对市场做出正确判断。

1、支持客户信息管理。

当用户有任何问题时,云客服系统会自动转接给人工客服人员,并根据人工客服的问题,进行相应的解答。可以自动生成各种统计报表,这些统计报表包括:客户信息查询(可以查询电话、邮箱、网站等)、访客信息查询(客户资料、联系方式和历史访问记录等)、销售数据统计报表(订单、发货和售后的情况等),支持自定义报表,根据需要设置数据的格式。

企业在使用云客服工具的时候,一定要选择一家靠谱的服务商,如果服务商出现了问题的话,那么我们很可能会浪费大量的时间和金钱。

定制化在使用过程中可以选择自己熟悉的服务企业或者行业来进行购买,能实现与企业内部业务管理系统及企业客户管理系统的无缝集成与对接,实现与企业 ERP和CRM等系统之间的无缝集成与对接。

支持在 PC端和移动端直接登录操作。

2、自动分配坐席,智能排班。

根据坐席的类型、坐席员工的等级来分配坐席,从而实现智能化、人性化的安排,还可以根据各区域的客户量分配到合适的客服座机上,也可以设置不同区域的不同坐席。

另外它还可以提供灵活的通话方式,支持多人通话或分时段通话,让客户和坐席直接进行沟通,让客户更加放心地选择购买服务产品等。云客服系统中有自动排班计划功能,企业可以根据用户量、话务量以及业务需求来设置坐席数量,让坐席数量更加科学合理、满足企业日常咨询需求。

3、提供多种客户接待方式,支持电话接入方式,在线咨询方式。

可实现一键转接,用户无需拨打电话,只需在手机上点击该网址即可直接接听来电;

支持多种渠道接入,多种接入方式无缝对接;支持企业自定义设置常用的服务渠道和常用的话术;支持在线客服外呼,信息实时推送到企业内部 CRM中(云客服系统提供多种方式外呼客户);

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