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语音智能电话客服系统,升级企业联络平台

原创

2023/03/21 13:38:32

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

智能语音呼叫中心系统采用最新的人工智能技术和大数据分析技术,将传统的电话客服系统进行升级改造。系统支持多路通话,具有自动录音、语音导航等功能,不仅可以实现在线人工和智能机器人自动接听来电,还可以自动识别客户业务咨询和预约流程、快速引导客户完成业务办理。

智能语音呼叫中心系统采用最新的人工智能技术和大数据分析技术,将传统的电话客服系统进行升级改造。系统支持多路通话,具有自动录音、语音导航等功能,不仅可以实现在线人工和智能机器人自动接听来电,还可以自动识别客户业务咨询和预约流程、快速引导客户完成业务办理。

语音智能电话客服系统

1、在线人工接听

智能客服系统可自动拨打来电,并可以通过人工客服电话呼叫中心进行语音应答。

支持自动拨号,语音导航到相应的对话窗口。

支持自定义呼入、呼出号码段。

可以实现自动拨打接听电话,提高客服人员工作效率、提升客户满意度。

2、智能机器人自动接听

在用户拨打客服电话时,智能机器人自动接起来电,并且在客户语音播放完后智能机器人自动关闭。

(1)支持多路语音呼叫。

(2)通话录音:当用户拨打客服电话时,坐席人员可以在通话结束后对客户进行录音,对客服业务、产品等进行详细记录;

(3)接听效率高。

(4)节省人力成本:通过智能机器人接听大量来电的客服人员,可以在一定程度上缓解该中心坐席人数不足的情况。

3、自动识别来电

当客户在客服中心提交业务咨询时,系统将会自动识别并进行智能推荐,智能提示语音导航,引导客户完成相关的业务办理。

智能分析:系统通过 AI算法分析,对来电情况进行智能识别、分类筛选后进行自动回复。

高效管理:系统自动为客户安排坐席,座席无需人工干预就能完成相应的工作。

高效外呼:坐席无需人工坐席值守,就能对客户进行外呼。

自适应算法:系统会根据实际情况不断调整优化算法模型,提高识别率和识别速度。

4、座席数量控制

系统可以对呼叫中心坐席的数量进行设置,如:坐席上限、坐席下限。

可以设置最大呼叫次数,最大来电次数,最多拨打几个号码或单个号码。设置完成后,坐席可以通过“申请”按钮或“退出”按钮来实现坐席的切换。

当一个客户拨打完一个电话后,呼叫系统将自动将客户转至下一个号码。该功能可以根据电话的数量和客户的数量调整话务员座席数量,使座席数满足业务需要。在通话过程中,如果话务员忙而无人接听电话时会自动切换到人工坐席,自动转接至人工座席接听。

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