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网站如何接入客服系统,接入流程步骤

原创

2023/03/21 13:34:45

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

一个网站是否有访客,取决于它的产品、服务和价格。如果这个网站有良好的口碑,有很多回头客、有一定的客户量,并且对网站产品本身质量没有要求,那么可以选择自己建立一个在线客服系统作为网站的一部分。但如果你是做销售相关行业或服务行业,产品多、客户量少、价格高也不适合接入客户支持系统,那么就可以考虑接入第三方在线客服或企业在线客服系统。

一个网站是否有访客,取决于它的产品、服务和价格。如果这个网站有良好的口碑,有很多回头客、有一定的客户量,并且对网站产品本身质量没有要求,那么可以选择自己建立一个在线客服系统作为网站的一部分。但如果你是做销售相关行业或服务行业,产品多、客户量少、价格高也不适合接入客户支持系统,那么就可以考虑接入第三方在线客服或企业在线客服系统。

网站如何接入客服系统

接入第三方在线客服和企业在线客服系统,不是说简单地将网页上的文字换成图片,而是需要结合我们自己公司及产品的特点和优势来选择。如果您没有明确地定位客户支持系统的作用和目的,只是为了解决一个小问题的话,那就只能使用现有现成的解决方案。如果你已经明确了自己公司及产品服务功能和目的,并希望能快速上手使用在线客服系统的话,那么我们建议您从第三方免费接入平台中选择适合自己公司及产品类型的平台。

1.了解在线客服系统

在线客服系统可以通过后台操作管理网站,可以添加、修改、删除访客,设置访客接待状态显示,设置接待模板,以及提供各种营销功能来提升网站的转化率。

选择平台时一定要注意在线客服系统的功能,首先是接入的方式:在线客服系统是否支持 PC和移动端。

其次是在线客服系统提供什么样的服务:支持哪些类型服务如营销、订单等,是否提供多种服务及价格设置;是否支持多语言版本接入。

最后是是否支持访客实时数据收集:接入成功后会产生实时数据,可以随时获取网站访客信息及访客来源。

2.选择在线客服

(1)支持的产品类型:如果您选择的是个人或公司的在线客服系统,则该功能不支持。

(2)在线客服系统功能:一般企业网站或个人网站都会接入在线客服系统,当客户咨询时提供相应的帮助即可,如留言、发送邮件等。

例如常见的在线客服系统有:爱逛、爱答君等。

(3)支持接入方式:如果您选择接入企业客服系统,则可通过网站后台或联系我们进行在线沟通,成功后会在线保存和导出联系记录及图片文件资料。

例如常用的微信小程序就可以实现在线沟通、视频会议等功能,且不用安装任何客户端软件。

3.配置系统

①、选择在线客服系统的接入方式,一般有自定义配置模式和非自定义配置方式,我们建议你选择自定义。

②、选择在线客服系统的类型,一般情况下,根据我们自己公司及产品的行业性质选择企业产品类型为模板,并进行简单编辑修改即可使用。

③、设置平台管理后台权限:设置系统管理员、查看客户信息、查看实时聊天记录等。

④、配置用户管理模块:一般情况下,用户可以在网页上登录后查看客户的基本信息。

4.开始部署

在开发完成后,就可以进行在线客服系统的部署了。

选择部署方式和网站所需要设置的服务目录,并确定服务类型(即服务器或数据库)。

然后根据企业需要自行配置服务器与数据库服务器,并为数据库添加相应的域名等信息,以保证以后的正常运行及客服系统所需数据信息传输的顺畅及准确。

如果想要进一步详细配置您自己网站所需客服管理系统的话,也可以通过我们合作的第三方平台进行详细部署,如:爱拓客(EasyClient)等。

5.监控运行情况,不断改进

您需要实时监测在线客服系统的使用情况,查看客服系统是不是正常运行。

对于有问题的地方及时反馈给软件提供商,以便软件提供商进行改进,或者直接向网站管理员反馈。

同时要对第三方平台的客服系统定期进行监控,对可能出现的问题进行预警,便于网站管理员及时发现和解决问题。

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