原创
2023/03/21 13:37:03
来源：天润融通
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本文摘要
客服呼叫系统管理软件是专门为客服人员和销售人员设计的一套管理软件，用于对用户的来电进行分类管理，包括：智能录音、智能回复、工单系统等，在很多行业中，服务热线是与客户沟通的重要渠道之一。
客服呼叫系统管理软件是专门为客服人员和销售人员设计的一套管理软件，用于对用户的来电进行分类管理，包括：智能录音、智能回复、工单系统等，在很多行业中，服务热线是与客户沟通的重要渠道之一。
如果客户拨打热线，系统将自动记录下客户的问题信息并进行分类汇总处理，同时，企业可以通过人工坐席来接听电话并与客户直接对话，在接听过程中，服务人员可以将客户可能会遇到的问题进行分类汇总。
但是，大多数企业并没有这样一套系统来管理呼叫中心。
那么呼叫中心就成了企业的"痛点"。如何才能有效解决这些问题呢?本文将介绍一套基于呼叫中心平台来进行企业沟通和客户服务的方案。
随着客服中心功能日益完善和技术不断成熟，很多企业已经开始探索建立自己独立运营的客服中心模式。在这种背景下，呼叫中心系统应运而生，它可以有效提升员工服务质量和沟通效率，成为企业运营过程中必不可少、不可替代的一种工具产品!
1.企业客服呼叫中心平台功能
智能应答系统：语音识别，客户资料存储;客户资料实时储存;呼入语音引导与记录;自动转接人工坐席主动转接。
企业呼叫中心管理软件可以实现实时在线服务，并将服务数据进行采集、处理。
2.智能语音导航系统(IVR)
语音识别技术和语音合成技术的应用，使客服人员无需听懂客户的语言，也能准确地为客户提供相应服务。
同时，在 IVR的帮助下，客服人员可以与客户进行实时沟通，更好地了解客户需求，并准确及时地处理问题。
通过智能语音应答系统，不仅能够帮助客服人员提高工作效率，而且能大大降低运营成本。
在实际应用中可以灵活地使用 IVR功能来处理复杂的咨询问题、提供相关产品或服务信息等;同时还可以为客户提供更加个性化和人性化的服务。
当客服人员不在服务区时，可以通过呼叫中心终端向企业管理信息系统中导入该用户的信息并进行数据管理;当该用户需要咨询时，只需拨打指定电话即可;
3.业务流程外拨人工坐席系统
通过外呼系统把客户的来电号码(业务号码)转接到座席来接听，从而实现对客户咨询的一键外呼。
业务流程外拨人工坐席系统可根据不同行业需求设计不同的方案，包括：呼叫中心方案、呼叫中心流程、客户电话营销方案、电话营销流程等，通过该系统，座席员可以将用户问题信息进行分类汇总处理，为企业提供高效率沟通工具。
4.智能质检系统
质检方式：人工/智能质检系统。
智能质检：通过语音与计算机技术相结合，对通话过程中的录音文件进行质量检测，自动生成质检报告和评价等级。
质检类型：文字、录音、图片、视频(包括客户行为分析);
功能特点：1)提供自定义统计报表功能，满足不同的报表需求;2)提供多种统计分析报表模式：文字、图片、视频;3)强大的数据存储功能，方便数据查询与导入等;4)系统自动对客户服务人员进行质量评价和打分。
产品优势：1)提高电话接通率和客户满意度;2)提高电话录音效率，减少录音时间2倍以上3)提高客户投诉处理效率与满意度;4)增强客户关系维护能力，降低客户流失风险。
5.客户回访管理系统
提供了针对客户回访的整体解决方案，通过软件可以很好的将电话记录整理，客户回访内容分类清晰，查询便捷。
客户回访功能：支持记录电话回访的内容并存储到系统中，数据导出功能：支持对客户回访资料进行数据整理和分析，系统管理功能：对企业内部员工和外部人员进行通话记录管理和查询等。
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